群众办事 局长“陪跑”

“没想到一个小时就把证领到了手，‘局长陪跑’真是好！”日前，郓城县武安镇农民于成山到县行政审批服务局办理农机跨区作业证，对于该局服务质量、办事效率、服务水平有了全新认知。

于成山是一名联合收割机农机手，每年麦收期间，他都会奔波于山东、安徽、河南、河北的麦田中。对于今年麦收，他同样充满了期待，“俺是一大早来的，因为马上麦收了，跨区作业证要提早办。”

于成山刚来到服务大厅，就遇见了县行政审批服务局副局长高贺。不到一个小时，他就顺利领取了跨区作业证。

为全面深化“一窗受理·一次办好”改革，促进便民服务措施有效落实，郓城县行政审批服务局将工作重心下沉、工作职责前移，以局长现场体验、陪同办理、跟踪问效的方式，从群众视角着力发现问题、解决问题，为群众排疑解难。为此，郓城县行政审批服务局制订6名班子成员和各业务科负责人轮流“陪跑”计划。

“我在今天的办理过程中发现，部分审批系统仍比较繁琐，同样的信息需要多次输入。这一问题通过系统升级便可解决。”高贺告诉记者，“陪跑”并不是简单陪着办理人走完程序，而是对“陪跑”过程中出现的堵点、难点、痛点问题进行总结并及时整改。据悉，郓城县行政审批服务局在实行“局长陪跑”的基础上，又推行“科长陪跑”和“党员陪跑”。

“群众利益无小事，我们陪群众办事，是真正通过‘陪跑’及时了解群众诉求，从而拿出对症下药的解决办法。”高贺说，他们通过换位体验，了解办理程序、办事效率、服务水平，查找审批效率、流程设置、服务态度等方面存在的问题，有助于进一步提升管理服务效能，着力破解群众和企业办事遇到的痛点难点堵点，切实提升群众和企业的获得感和幸福感。