我市去年受理消费情况反映近两万件

本报讯 （记者 郭阳阳）刚刚过去的3·15消费者权益日，消费维权再次成为了人们关注的焦点。近日，市市场监管局公布我市2020年度消费投诉举报热点，涉及食品、商品房、家用用品等商品种类，教育和培训、售后服务、互联网服务等服务类，广告、不正当竞争、侵权等基本问题。

据统计，去年我市接受消费者情况反映共19954件，其中投诉6255件、举报10518件、咨询3181件。办结回复率100％。

从数据来看，食品类投诉举报明显上升，产品类别涵盖了乳制品、烘焙食品、水果、肉及肉制品等，主要存在问题有过期、变质等。市市场监管局有关人员提醒消费者，购买的食品要标识齐全、包装完整无损、感官性状正常且在保质期内；要索取和保留好相关购物凭证，以备追溯举报 。商品房投诉呈上升趋势。商品房投诉主要集中在订（定）金、质量、安全、价格、广告、营销合同纠纷等。教育培训投诉明显上升。消费者要选择信誉良好的机构，签订合同要慎重，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务，保留证据很重要，同时，要理性看待培训机构给出的优惠。预付卡投诉问题依旧突出。预付式消费投诉反映的问题有：经营服务缩水，优惠不兑现，服务项目或质量与办卡时承诺不符；商家即将停止营业强迫消费卡内余额；经营者关门失踪恶意骗取消费者预付款；经营主体变更后推卸承诺义务或者服务缩水；霸王条款限制多，随意限制消费等。汽车投诉主要反映是4S店不履行三包义务不履行售后承诺、同一质量问题多次维修、售后在三包期内的收费等问题。广告违法行为仍为举报类第一。主要反映媒体播放、刊登的广告涉嫌虚假宣传，如使用绝对化用语、夸大产品效果，保健品、普通食品、医疗器械、房地产以及化妆品广告中尤为明显。另外，利用网络、彩页以及商品外包装进行虚假宣传的举报也呈上升态势。