“三调两裁” 便民利民

本报讯 （通讯员 郜玉华 蒋 硕） “我们小区的暖气开通问题终于协调好了，这不，屋里的温度差不多达到22度了。”日前，牡丹区福临国际名城小区的业主王先生高兴地说，“感谢政府的关心……”这得益于牡丹区创新建立的“三调两裁”信访工作体系和快速调解机制。

2020年8月，牡丹区积极创新工作机制，在全市率先建设了区级社会矛盾纠纷调处化解中心，创新建立了“三调两裁”信访工作体系，多层级、全方位化解矛盾纠纷，取得显著成效。

牡丹区信访局局长丁养会表示，“三调两裁”是指人民调解、行政调解、司法调解、劳动仲裁和民事速裁。并规定，小矛盾要在72小时内、一般矛盾要在7日内、疑难复杂矛盾要在15日内调处完毕，并反馈办理结果，调解不成的按规定导入程序办理；劳动仲裁要在45日内结案，民事速裁案件立案能在当天开庭的当天开庭，当天不能开庭的15日内开庭裁决。

据介绍，人民调解是该区在社会上聘请6名具有较高政策水平、法律素养的人民调解员，每天在矛调中心轮流坐班；行政调解是矛调中心设立城建、信访等五大服务板块，区人社局、城建局、教育局等10余个部门人员坐班，区32名县级领导每天轮流值班接访；司法调解是区法院司法调解团队进驻矛调中心，对涉法涉诉方面的信访问题进行诉前调解，62名律师每天轮流坐班，免费为群众提供法律咨询等服务。同时，矛调中心设立劳动仲裁室，区人社部门派驻劳动监察和劳动仲裁业务人员，随时受理群众养老、医疗、工伤、失业保险、劳动者就业公平等方面的信访问题。民事速裁庭由区法院派驻民事法庭法官值守，对问题性质单纯调解未果的涉法案件，立即开庭，快审速裁，既保障群众的诉讼权利，又最大限度地节约了司法成本。

丁养会说：“所有矛盾均在矛调中心内流转、处置、化解、反馈，形成闭环处理，让群众只进一扇门、最多跑一地。”“三调两裁”有效提高了化解矛盾效率，形成了解决矛盾纠纷的强大合力，较好提升了群众满意度和幸福感。