社会主义市场经济下企业社会责任与品牌建设

□ 邵耀占 郝敬钊

品牌是产品质量的可靠保证，可以提高企业产品的附加值。良好的品牌有利于客户黏性的生成，培养客户忠诚度和信任感。现代市场经济条件下，提升品牌溢价能力和美誉度，促进品牌发展，已经成为企业应对日益激烈的市场竞争的重要战略之一。

目前，品牌提升的主要抓手已从改善产品质量、技术工艺和售后服务逐渐转移到积极承担企业社会责任。特别是社会主义市场经济中，承担社会责任已经成为企业愈加重视的发展方向。履行企业社会责任，有利于为自身生产进步赢得“良好口碑”，提升自身竞争力和顾客满意度与忠诚度；有利于企业获得良好声誉，从而吸引优秀人才与组织，实现企业及其品牌的可持续发展；有利于企业践行社会主义核心价值观，树立并维护公正健康的企业品牌形象。

企业社会责任与品牌发展、品牌价值的关系

企业社会责任是企业在维持正常生产经营活动的基础上，对企业自身员工、消费者和整个社会负责，这种责任可以理解为尽可能减少企业产品或生产经营活动带来的负外部性。在中国特色社会主义市场经济条件下，企业承担社会责任可以维持长期收益的增长；同时在中华传统文化背景下更能赢得消费者的信任和依赖。企业可以借此建立稳定的客户群，抵消部分商业道德风险、系统风险。品牌发展是一个动态的品牌成长过程，它包括了品牌价值提升、品牌形象塑造等多方面因素。品牌价值和品牌资产是品牌发展形成的主要成果。其中品牌价值是核心要素，是用于与竞争对手商品区分的重要标志。

近年来，我国企业愈加重视社会责任和品牌发展、品牌价值的相互促进。我市的山东三信商贸股份有限公司以“信义、信用、信誉”为企业宗旨，在保持企业良好经营的同时积极履行社会责任。2020年2月新冠疫情下第一个春节，节前物资供应紧张,三信公司积极响应政府号召，加入保价格、保质量、保供应的“三保”行动，不计经营成本也要完成社会责任；时隔一年2021年春节，三信公司再次投入到新一轮的“三保”行动中，充分保障了春节期间食品供应的数量和质量，为菏泽市抗疫提供了坚实的后勤保障，贡献了一份社会担当。两次春节过后，菏泽市民对三信商贸的评价就是两个字——“靠谱”。简单的两个字反映的是消费者的信任，在危急时刻可以保障和满足消费者的需求，这无疑增加了消费者对三信商贸品牌的忠诚度。

社会责任和品牌发展之间的影响机制和作用原理

社会主义市场经济条件下，企业履行社会责任对品牌发展提升的路径可以分为三个方面，即企业形象、品牌一致性和品牌忠诚度。企业形象是从企业自身的角度，品牌一致性是从企业与消费者关系的角度，品牌忠诚度是从消费者的角度。企业形象最为重要，可以定义为消费者对企业的总体印象，包括顾客对生产任何产品或服务的企业在产品、服务、财政、员工等方面的评价。

中华传统文化强调企业主体的责任意识，在中国特色社会主义市场经济下企业承担社会责任，能够培养管理者与员工的社会公德，有利于增强产品或服务的品牌文化，有利于提高企业美誉度，在消费者心中建立良好的企业形象。山东花冠集团在精进酿酒业务的同时，专门成立了“花冠慈善基金”，致力于扶贫、关爱孤寡老人、资助贫困学生。迄今为止，“花冠慈善基金”累计资助金额近千万元，为困难群体送去了温暖，为孤寡老人送去了关怀，为贫困学生送去了希望。山东花冠集团的公益事迹口口相传，使得集团收获了老百姓的口碑和赞誉。

企业应当承担更多社会责任

社会主义市场经济下，企业的生存和发展不仅要考虑消费者、供应链合作商等对品牌价值的促进作用，更要考虑企业自身应当如何承担社会责任。通过对履行社会责任内在逻辑分析，我们可以发现企业承担社会责任的路径主要包括以下两个方面。

一是积极培育承担社会责任的组织文化，并培养员工的社会责任意识。企业将履行社会责任与企业愿景相结合，在履行社会责任的过程中，获得公众对企业的认可，通过品牌建设为企业的产品或服务提高附加价值，促进企业的可持续发展。这一过程中管理层和公司职员的管理服务水平会得到相应锻炼，产品或服务也会附加社会责任属性。二是企业建立和完善公司的组织架构。企业社会责任已上升到国家层面，但具体实施过程还不具备标准体系，企业要加强包括企业文化、管理水平、党建党务、渠道、人员、产品或服务等诸多要素的建设，提升实施质量，促进整个企业的发展。