设立“AB岗” 服务“零缺位”

本报讯 （记者 李若生）“大爷，因为您欠了两年的养老保险，要把之前的养老保险补缴上，才能办理养老保险领取，您拿好这张便民明白纸，需要审核的材料上面都写着呐。”5月23日，市开发区岳程街道刘庄社区一位老人来到岳程街道便民服务中心居民养老窗口办理养老保险业务，为不影响其他当事人在“A岗”正常办理，该窗口“B岗”工作人员主动上前接待，热情细致答复，令老人十分感激。

优化营商环境，推进政府职能转变过程中，如何放大现有人力资源，实现职能、效能“双增”？今年2月，市开发区岳程街道创新推出“AB岗”工作机制，即在工作日内，当“A岗”人员因故不在岗或繁忙时，由“B岗”人员顶岗或协助，及时办理一般性事务和紧急公务的工作制度，有效避免了工作缺位和空岗现象，实现了资源与优势的高效整合，同时也锻炼了人才，培养业务“多面手”，为提高窗口办事效率带来积极影响。

“‘AB岗’制度的推行，让前来办事的老百姓不再吃‘闭门羹 ’，提高了政府的服务效率，在便民惠民的同时，更提升了群众的满意度。”市开发区岳程街道便民服务中心主任王萍介绍，为了更好地服务辖区群众和企业，便民服务中心统一了工作服装和工作制度，“AB岗”工作人员可以根据需要主动对接，主动配合，让服务“零缺位”。

截至目前，岳程街道办事处便民服务中心涵盖民政、医保、人社、行政审批等7个部门，可办理居民医保、居民养老、劳动就业、行政审批等100多项便民服务。