快递超时存放，该不该收费？

□牡丹晚报全媒体记者 敏静

网络购物不仅便捷，而且省时省力，只要动动手指，心仪的商品就能送到家中。近年来，网购已逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。而为了节省投递时间，越来越多的快递员将消费者的包裹存入快递柜中，并通过短信的形式通知对方取件。但是，部分快递柜限时存放，超过免费存放时间需要支付相应的费用。那么，我市投放的快递柜免费使用时间多长？市民对快递柜超时收费又有哪些看法？5月18日，牡丹晚报全媒体记者进行了独家调查。

消费者:希望快递员存件前事先沟通

在菏泽颐景华庭小区的大门北侧，两个黄色的快递柜特别醒目，一大一小，共能容纳包裹200余件。

上午8时，陆续有业主来到快递柜前取件。说起快递柜超时收费的事情，一位业主立刻拿出了自己的手机。“你看，我收到的短信是‘请凭取件码取件，超时或需付费。”这位业主告诉牡丹晚报全媒体记者，他收到的短信没有提及超时取件需要交纳多少费用，“由于昨夜回家太晚没顾及，这不，今天一大早，我就赶来取件了。”

“以前快递员都是将包裹送到楼下，或者通知我到大门口取件，自从小区里安装了快递柜，一些快递员就将包裹直接投递至快递柜内，然后通过短信给我发送取件码。”该小区1号楼业主张女士告诉牡丹晚报全媒体记者，快递员将包裹存入快递柜前一般不会与业主沟通，存上后再发短信提示，而由于手机上每天都要接收很多垃圾信息，极易忽略取件信息。

在菏泽东方夏威夷大厦的写字楼前，也有一个能够容纳70余件包裹的快递柜，每天都有数家快递公司的投递员前来存放包裹。对于快递超时收费的情况，该写字楼的工作人员也有自己不同的看法。

“我们周末双休，若快递员周六来送快递，肯定无人接收。将包裹存入快递柜，也是一个不错的选择。”在该办公楼工作的郭女士告诉牡丹晚报全媒体记者，快递柜的投放运营确实给大家提供了一定的便利，超时需要支付一至两元的费用，也在情理之中。但是，据郭女士介绍，该快递柜之前的免费使用时间是24小时，自今年5月份开始，缩至16小时。为此，她希望快递员周末送件前提前与客户沟通，若大家不愿承担超时存放费，可以先由快递员暂时保管包裹，待周一上班后再来投递。

一些消费者认为，设立在小区内为消费者提供的智能快件柜服务，应当纳入小区物业服务业务范围，合理保管期限内不应单独收取服务费用，并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件柜服务的，其收费标准应该提前明确告知。

快递员:投放包裹时，公司已支付一定费用

快递柜的免费存放时间到底多久？超时如何收费？牡丹晚报全媒体记者采访获悉，目前，市区正常运营的主要有三家公司的快递柜，分别为江苏云柜、中国邮政易邮柜和日日顺乐家快递柜。日日顺乐家快递柜没有设置存件限制时间，超时不收费，而江苏云柜和中国邮政易邮柜均实行超时收费政策。

牡丹晚报全媒体记者通过菏泽邮政的一位快递员了解获悉，他们将包裹投放至菏泽夏威夷大厦办公楼前的中国邮政易邮柜内，已经向该快递柜的管理公司支付每个件0.3元的费用。目前，该快递柜的免费存放时间为16小时，超时1元/小时。据他介绍，在日常工作中，快递员也曾遇到客户不愿支付超时费的情况。“个别客户超时取件，却不想承担超时费，我们只好取出来再给客户送去。”这位快递员告诉牡丹晚报全媒体记者，这样，他们就要承担两次费用。

为何快递员都喜欢将包裹存入快递柜？他告诉牡丹晚报全媒体记者，无论是快递员将包裹送到客户家中，还是等待客户到指定的地点取件，都需要花费大量的时间，而直接将包裹存入快递柜，不仅便捷，而且节省时间。据介绍，他每天大约要往快递柜中投放包裹近100件。

在菏泽颐景华庭小区，中通快递一位投递员告诉牡丹晚报全媒体记者，最初，该小区的江苏云柜供居民免费使用，并没有设置限时存放时间，使用一段时间后，才开始实行超时收费政策。如果个别业主没有在规定的时间内取件，可以联系快递员，他们会在后台进行操作，重新给客户发送一个取件码，即便超时，也无需支付费用。

快递柜公司：收费不是目的，希望提升快递柜循环使用率

通过江苏云柜菏泽地区运营人员，牡丹晚报全媒体记者了解到，该公司统一设置的免费存件时间为20个小时，但是，在我市，不同小区的免费使用时间也有区别。