上门服务解客户燃眉之急

本报讯（通讯员 张庆颖）近日，一位女士焦急地来到建行菏泽东城支行，拿着其母亲的基金卡查询购买的基金，说急需用钱需要赎回基金。但是，老人多年未到建行办理业务，基金卡早已更换，不能使用，因此柜面人员告诉她无法赎回基金，原则上需要本人持身份证办理基金卡变更业务。

该客户听后非常着急，表示急需用钱，而且其母亲年纪大了，无法下床行走，不能到网点办理变更业务。了解情况后，该支行急客户之所急，积极为客户提供上门服务，当即安排两名工作人员上门服务。

工作人员上门服务时，该女士和老人主动配合，并连连表示感谢。随后，该女士与工作人员一同返回网点办理了基金卡变更业务。业务处理完毕，该客户表示：“建行的服务真是太好了，真心真意为客户着想，还提供上门服务,解决了我们的燃眉之急。”

建行东城支行以客户为中心，急客户之所急，根据客户诉求，换位思考，快速响应，真诚为客户服务，在坚持合规严守风险的同时,为客户提供便民、高效的服务，用实际行动擦亮建行服务品牌。