中国人寿助力河北抗击疫情

本报讯（通讯员 卢立同）近日，河北石家庄和邢台地区的疫情牵动着全国人民的心。中国人寿第一时间成立应急小组，出台服务支持举措，充分发挥保险、投资、银行三大业务板块协同发展的综合金融优势，助力河北人民战胜疫情。

为提升保险保障水平，共同抗击新冠肺炎疫情，中国人寿寿险公司对34款产品的新冠肺炎责任扩展有效期延长至2021年6月30日24时止。

与此同时，该公司还迅速出台系列服务支持举措：新单承保方面，全面配合疫情防控要求，做好纸质档案管理，大力推广电子保单，实现承保服务无断点、线上化；核保方面，强化国寿e核线上核保工具使用，有效支持投保前在线查询，支持各类承保问题7×24在线解答，支持全部核保通知书线上办理及轨迹查询，放宽体检政策等；理赔方面，启动理赔应急机制，制定疫情期间特殊理赔规则、应急服务方案，做好客户理赔服务，重点跟进石家庄、邢台分公司确诊及疑似新冠肺炎感染客户排查及理赔支持。

为配合政府疫情防控要求，广发银行当地分行所有网点均暂停经营。分行立即启动业务连续性应急预案，安排部署封闭期间的金融服务工作，确保居家不停工，业务不间断。分行各部门即刻行动，协同作战，特事特办，为客户提供贴心的金融服务。

同时，运营科技部启动应急处理模式，开通全员远程办公系统，普通业务由总行实时处理，特殊业务由廊坊分行代为处理，有效保证客户资金划转的时效性，满足客户资金结算需求。截至目前，已通过线上处理同业投融资业务5.2亿元，避免同业客户存款收益损失。

值得一提的是，该公司银行部在总行交易银行部、单证中心的支持下，1月6日仅用时2小时完成某公司5亿元国内信用证福费廷即时转卖业务，1月7日仅用时1个小时完成某钢铁公司4.8亿元国内证付款业务，赢得同业银行和客户的好评。

居家隔离期间，中国人寿财险公司理赔客服条线人员离开职场但不离岗位，通过居家办公及线上理赔方式，坚守岗位。95519工作人员居家隔离后全员线上服务，全天候24小时不间断。