推动我市保险业稳健发展 全面提升保险业服务能力和水平

本报讯（通讯员 张 丹 卢立同）7月26日下午，全市保险纠纷调解工作推进委员会第一次会议在中国人寿菏泽分公司召开。菏泽银保监分局一级调研员党明娜，菏泽市保险行业协会会长、主任委员单位主任委员于璞，秘书长王坤，全市7家副主任委员单位委员等10余人参加。

会议旨在更好落实市委市政府、菏泽银保监分局对我市保险业各项工作要求，推动我市保险业稳健发展，全面提升保险业服务实体经济、服务民生、服务广大消费者能力和水平。

于璞主持会议，并重点分析了当前投诉形势及投诉数量增加的主要原因。王坤提出投诉处理工作的六项具体措施：一、加大培训力度，减少销售误导；二、加大对投诉处理人员的培训，提高投诉处理能力；三、加大与公安、消协等部门的沟通，有力打击“黑中介代理”渠道；四、加大与网信办沟通协调，减少负面舆情传播；五、采取首问负责制，强化投诉处理责任；六、利用公司、协会、银保监局三个缓冲区，减少有效投诉量。

保险纠纷调解工作推进委员会主任委员、副主任委员就提出的六项投诉处理措施，结合各自工作实际展开深入研讨并提出相关意见建议。

会上，党明娜对会议达成的共识等问题进行全面总结，首先对协会和各委员单位所做的工作给予充分肯定，就下一步重点工作提出八点具体要求，一、监管部门、行业协会和各家公司要精诚协作，共同维护客户利益、公司利益和行业利益；二、六个委员会的工作扎实推进；三、围绕投诉处理细化工作措施，形成快捷处理渠道；四、对投诉案件进行深入剖析，即将开始的“双录”工作要平稳过渡；五、加大正面宣传，特别是与网信办做好沟通协调；六、做好投诉调解对接处理工作；七、多措并举共同打击“黑中介”；八、学习同业榜样标杆，萃取并共享典型经验。党明娜强调，要进一步加强首问负责，注重前端治理，努力将纠纷隐患解决在基层，消除在萌芽状态。

全市保险纠纷调解工作推进委员会第一次会议的成功召开，沟通了思想，交流了经验，明确了下一步工作的方法路径，奠定了全市保险业纠纷调解工作基础，为菏泽保险业和谐稳定和高质量发展插上了腾飞的翅膀。