中国人寿寿险获殊荣

本报讯（通讯员 卢立同）日前，由北京易观智库网络科技有限公司（以下简称“易观”）举办的2021易观A10数字峰会在上海拉开帷幕。中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）等100余家机构出席现场活动。

前期，组委会从第三方视角对参评企业在数字化升级进程中的竞争潜力、运营水平、投资价值以及用户基础等维度进行考察，综合考量企业的数字化发展实力。中国人寿寿险APP（以下简称“寿险APP”）首次参与评选，最终荣获“2021年度卓越数字应用”奖项。

作为中国人寿寿险公司面向客户的互联网前端应用，寿险APP坚持“以客户为中心”的产品定位，持续优平台、增内容，提升数字化服务能力。

该公司推出“空中客服”服务模式，针对疫情期间客户线下服务通道受阻的困境，为满足客户不跑腿办理保单服务需要，将服务网点从“线下”搬到“线上”，推出“空中客服1.0”，解决了复杂业务线上无法自助办理以及自主操作困难的问题。2021年4月，迭代推出“空中客服2.0”，支持办理各类保全业务，实现将“柜台”服务拓展至“云端”，补齐线上服务“最后一公里”，打造“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”保单服务智能“云”链条。

构建寿险APP全新框架。2021年2月，寿险APP3.0版本正式上线，着力建设产品交易管理、健康服务运营、服务定制管理、服务供给开放、数据连通整合五大能力，围绕保单、财富、健康、养老综合服务内容，构建互联网生态服务模型，推动线上服务快速升级。

该公司聚焦VIP客户需求。2021年4月，寿险APP上线VIP尊享版。结合VIP客户服务特点，打造全新黑金尊贵版面，满足VIP客户个性化服务需求，突出展示VIP客户各项尊享权益。聚焦老年客户需求。2021年7月，推出寿险APP尊老模式，聚焦老年客户高频使用服务，引入语音播报功能，实现畅通一站式业务办理。

中国人寿寿险公司紧跟“健康中国”政策，认真贯彻《全民健身计划（2021—2025年）》，始终践行央企的社会责任，以人民健康为中心，广泛深入开展一系列以“推动健康关口前移”为目标的群众性运动、健身活动,推出“免疫力提升”计划，打造“经脉健身”活动、“700健行”运动小讲堂运动短视频大赛活动。关注客户亲子教育。十一年国寿小画家活动深耕，从单一绘画赛事升级至生态化美育服务。聚焦亲子教育热点，创新打造“不操心父母”“小小演说家”“艺术云课堂”等系列直播课程，超160万客户观看。关注客户乐享生活。以客户喜闻乐见的形式，开展“幸福大街”线上客户节系列活动，利用“V客生活”平台开展各类线上活动，切实提升客户参与体验。

在数字经济蓬勃发展的浪潮下，中国人寿寿险公司将持续关注客户需求，推动数字应用快速迭代、优化升级，为客户提供简捷、品质、温暖的卓越服务。