华夏人寿菏泽中支开展声誉风险应急演练

本报讯（通讯员 李海建）为进一步加强声誉风险管理，提高声誉风险防范和舆情事件应对能力，12月15日，华夏人寿菏泽中支组织开展声誉风险应急演练，相关工作人员10人参加了演练。

在应急演练中，参加演练的人员根据模拟案例启动声誉风险应急预案,对网点的应急处置流程、客户沟通技巧、重点注意事项有了更深刻的认识，提升了对声誉风险应急事件的重视程度，做到以人为本、统一领导、快速反应的有效处置机制，将声誉风险消除在萌芽初期，避免了风险事件的升级发酵,有效处置了声誉风险事件。

通过这次应急演练，使员工熟练掌握了风险预防和应急处理措施，提升了全员声誉风险防控和舆情应对能力，提高了该公司服务人员的应急处理能力和服务水平。