用心做服务，真诚暖人心

4月6日中午时分，中行菏泽康城支行营业厅内，客户渐渐散去，但此时的客户经理常明却是最忙碌的时候，“客户买车，刚刚谈好价格，马上要签约，要求今天就把贷款批下来，我现在要去黄河路的4S店办理。”常明一边收拾材料一边准备出发。

任客户经理四年来，常明的日常就是这样没有规律作息的忙碌。他负责车贷市场开拓、客户及资源的开发，并为客户提供优质的贷前贷后服务。开展这项业务以来，常明几乎没有休过假。只要是汽车经销商有客户要做分期业务，他都是第一时间赶到现场签约。“有时候客户白天没有时间，就等到晚上上门签约，等资料整理完成才发觉已是深夜。”常明说。

2006年，从部队转业的常明来到中行，成为一名柜员。“刚入行时真的什么也不懂，但我是军人，只要踏实努力，虚心学习，没有什么做不好。”常明暗暗下决心。对此，他始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能。工作之余，常明就抱着书本学金融知识、学理论业务，默默把自己锻炼成为“行家里手”。

2019年，常明调至康城支行，负责银行卡业务和汽车分期业务。“尤其是汽车分期业务，这对时效性要求非常强，当日放款提车的订单占比较高。同时，在市场竞争中除了金融同业，还有汽车金融服务，这就对我们提出更高要求。”常明说。为满足汽车经销商需求，常明总是加班加点，第一时间完成业务提报，提供专业、高效的服务。

在工作中，常明毫无怨言，勇敢地接受和面对每一次营销中的困难和压力，以他坚定的意志，执着地追求着他的梦想。随着签约的经销商不断增多，分期业务量也急剧增加，不论是叙作分期笔数还是金额都在大幅提升，近四年汽车分期投放金额从2019的724.84万元增至2022年的10507.89万元，连续两年个人汽车分期投放额破亿元。常明个人曾获得2021年总行级消费分期“银牌客户经理”荣誉、2021年省行级中银优秀个人“二十佳消费金融客户经理”荣誉，2022年省行级中银优秀个人“二十佳消费金融客户经理”荣誉。

星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。对于取得的成绩，常明说这是好的开始，想在岗位上为中行、为客户创造更多价值，还要通过不断学习来弥补自身的不足。“希望自己在工作中更专业、更细致，为中国银行的发展贡献自己的一份力量。”常明说。