五类专属关爱服务让保险更有温度

本报讯（通讯员 邵丹） 近日，新华保险山东分公司在公司柜面窗口开展“保民生新服务 暖民心促发展”弘扬党员风采服务活动。全面升级“银发服务驿站”，针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体及有特殊困难的客户，通过“请进来+走出去”相结合的方式，推出“主动访”“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”五类专属关爱服务。

“主动访”，针对55岁及以上且保单在2023年满期的客户开展电话回访，温馨提示客户保单已满期，并根据客户实际情况，积极提供“临柜办”“上门帮”等多种服务解决方案，保障客户及时领取权益。

“临柜办”，对于临柜办理满期领取业务的客户，提供“智能＋人工”多种办理方式，针对老年人特殊群体对接“银发服务驿站”提供专属服务，优先办理。

“上门帮”，对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服务人员主动联系客户，预约时间、地点，联动业务渠道给予关怀帮扶，提供上门办理服务，解决客户实际困难。

“暖心助”，部分柜面通过配置饮水机、充电器等便民服务设施，为快递外卖员、环卫工人等户外劳动者及有需求的新市民群体等提供休息、喝水、充电服务。为临柜办理业务的残障人士提供轮椅等服务设施，提供暖心无障碍服务。

“健康护”，部分柜面开通线上远程问诊，为临柜老年人等特殊群体等提供健康咨询、应急指导服务。

新华保险山东分公司将通过前置服务动作、升级服务项目，更主动更贴心地服务客户、保护消费者权益，打造有温度的新华服务品牌。