刘国英：坚守诚信底线 竭诚为客户服务

诚信乃立业之根本，是保险行业发展的基石。新华保险菏泽中支寿险营销员刘国英自2012年加入公司以来，始终奉行“诚信为本”的原则，竭诚为客户服务，在工作岗位上尽职尽责，受到同事和客户一致好评。刘国英说：“保险不是买和卖的交易，而是一份沉甸甸的爱与责任。”她还说：“诚信要在合规经营的基础上，以客户服务为中心，根据客户的家庭经济收入量身定做适合的保障。”作为一名寿险营销员，刘国英始终坚持用专业的知识、诚信的经营理念和周到的服务获得客户的信任和认可。

2019年8月的一个上午，刘国英接到客户的电话，得知客户家人罹患癌症，刘国英十分震惊和惋惜，当即给客户忙前忙后办理各种手续。但客户对保险心存疑虑，怕理赔款下不来，多年的保费白交了。刘国英用话语缓解客户焦虑的情绪，然后协助客户准备理赔手续并提交，三天内理赔款成功到账。客户多次致电对刘国英表示感谢，并将刘国英介绍给身边有保险需求的朋友。事后回想起这段经历，刘国英说：“这么多年经常遇见这样的事情，我们要做的是为客户着想，把客户的利益永远放在第一位，用行动与效率展现我们工作的意义与价值。把信任植入到客户心中，这才是我们的根本，任何时候都不能丢掉。无论是签单还是理赔，我们都要坚守诚信底线，让诚信之花在各个环节绽放，我们的事业才能不断发展。”

从营销员到优秀的团队长，刘国英深知职级越高，责任越大，每一张保单都是一份责任、一份承诺。刘国英经常对员工强调诚信展业，合规经营，作为一名优秀的兼职讲师和星级训练师，她对新人的第一堂课总是围绕诚信展开。每日早会，刘国英都会带领组员学习保险基础知识。刘国英说：“对客户最大的承诺不在于签单、服务或者理赔，而在于对职业的忠诚，是否拥有对长期从事此行业的决心。我会把保险作为我终生的事业来做，并且把这份事业传给下一代。”