建行菏泽牡丹支行强化服务管理提高工作效率

本报讯 （通讯员 李巧梅）2018年三季度以来，建行菏泽牡丹支行依托上级行活动，狠抓服务管理，提升服务质量。
　　 一是根据分行新的服务标准，制定新的服务考核办法，引导员工进一步更新服务理念，不断打造“温馨化、智慧化、全方位、大格局”的建行服务品牌。二是按照“统一化、规范化、标准化”原则，完善网点环境管理，对网点人员实行卫生清理排班，每天物品摆放实行定位管理，确保规范有序。同时保持网点内外环境整洁，为客户营造整洁、温馨的业务办理环境。三是定于每周二召开服务专题会，坚持每周抽取监控录像进行回放，及时查缺补漏，整改提高；四是每日开展仪容仪表自查，同时进行服务点评，进一步固化网点服务规范标准，努力降低客户投诉数量，减少问题升级。