工行菏泽开发支行奏响文明建设新篇章

本报讯（通讯员 李鲁民）2017年11月，中国工商银行菏泽开发支行荣获第五届“全国文明单位”。三年来，该行以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以践行社会主义核心价值观为遵循，时刻牢记以人民为中心的服务宗旨，始终保持文明创建的热情和干劲，搽亮牌子，乘势而上，奏响了新时代文明建设的新篇章。

该行坚持和完善支行党总支中心组每月集体学习制度，党总支部书记上下半年各讲一次课；建立行级干部党建工作联系点，完善支行本部和网点党小组学习制度，每月第四周的周五下午开展主题党日活动。认真研究新形势下党建工作新特点，制定党建工作责任清单，实施中年员工人本关怀、青年员工成才计划，近三年培养青年员工入党积极分子4人，发展党员4人；6名大学生员工通过公开竞聘走上了管理岗位，1名在网点工作十年的负责人升任经理（三级），40余名员工实现了职级、档次晋升，员工获得感显著增强。转变工作作风，力戒形式主义，支行不要求网点在“弄材料、报报表”上劳心伤神，为基层业务发展定好风向标，为员工薪酬兑现算好奖励账，真正为一线减负赋能。签订党风廉政建设责任书，落实直线管理者防范案件第一责任人的责任，管好责任田，确保无事故。支行党总支部被省行评为先进基层党组织。

该行将保持全国荣誉、抓好常态化创建摆上重要议事日程，运用“三比三看三提高”工作方法，对照创建标准，完善创建机制，落实创建责任，把引导员工参与创建的过程作为员工自我衡量、自我完善、自我激励的过程，变要我创建为我要创建，在工作、学习、生活中，时时处处以全国文明单位的一员要求自己。加强员工职业道德和行业规范教育，积极开展争创“青年岗位能手”、“巾帼建功”、“文明窗口”、“服务标兵”、“内控合规标兵”活动，将评选推荐“道德模范”、“感动工行”人物，开展“奋斗者”、“身边的感动”征文、“中国梦、劳动美”演讲、“感恩·敬业·奋斗”主题活动、警示教育等活动有机融合，形成创有目标、争有载体的浓厚创建氛围。支行副行长许国萍、营业室主任邵红梅当选2018、2019年度齐鲁金融之星，运行管理部主任李华平入选省行《奋斗者》一书。

该行立足窗口，典型示范，客户为尊，狠抓服务质量提升、服务环境改善。开发支行辖中山支行是“全国银行业雷锋岗”、营业室是总行级“青年文明号”，文明创建底蕴深厚，在银行竞争同质化的情况下，靠服务高效、品质卓越的软实力成为客户的首选银行。提供人性化便民服务设施，如饮水机、小药箱、碎纸机、雨伞、老花镜、防疫口罩等一应俱全。加强对老年客户和残障客户的关注和照顾，充分体现对客户的尊重，专人全程陪伴残障客户办理业务。优化服务渠道，提升服务效率。从桌面整洁到业务规范，从着装一致到行动一致，“三声服务”、“举手示意”、“微笑服务”等规范礼仪细致入微。强化硬件建设，提升服务效率。目前全辖网点自助设备硬件正常运行率99.83%，高于辖内网点平均值0.68个百分点；客户平均排队时间缩短了5分钟，低于辖内网点平均水平。

今年新冠肺炎疫情防控的紧要关头，开发支行把员工和客户的生命和身体健康放在第一位，班子成员分包网点，夯实防控责任，员工们纷纷写出请战书，坚决打赢疫情防控阻击战，搽亮全国文明单位的牌子。作为防控疫情的一线阵地，全辖网点营业大厅定时消毒，对库存现金消毒，给客户测量体温，全方位不留死角。扛稳责任，开辟绿色通道，正月初三、初六、初八即为地方财政部门办理资金汇划业务累计380万元，用于紧急购置口罩、手套、酒精等一批疫情防控物质。自觉加入到全社会疫情防控大格局中，做好疫情防控知识宣传，拓展手机银行、网上银行、智能设备等渠道应用，引导客户利用工银E钱包线上办理业务，减少面对面接触机会，提高人人自我防护意识。助力企业复工复产，发放全市第一笔抗疫贷300万元，为开发区一家智能科技企业雪中送炭，使其生产制造的机器人在疫情防控阻击战中大显身手。

该行积极融入菏泽创建全国文明城市活动，发挥全国文明单位示范带头作用。近三年开展“礼让斑马线、文明车让人”志愿宣传及文明出行值勤引导活动12次、30余人次，组织各类形式的学雷锋、救助贫困、城市环境美化等志愿服务、公益活动、普及金融知识、业务产品宣传、防范金融诈骗活动26次、50余人次，履行社会责任，传播社会文明风尚。体现大行风范担当，积极参与脱贫攻坚行动，支行选派一名行级干部担任牡丹区黄堽镇邓庄村第一书记，从明确党建目标、建好基层组织、落实民主管理、推进脱贫致富等方面，确认党建工作清单，坚持目标导向、问题导向、结果导向，开展书记走访、政策宣讲等形式多样的主题教育，建立扶贫资助台账、制定综合金融服务项目，优化互联网精准扶贫模式，高质量推进对口支援扶贫工作，促进党建工作和脱贫攻坚双丰收，受到市委组织部好评。