12345热线年受理量首破百万

求助类来电685274个，占总量的62.33%

咨询类来电244296个，占总量的22.22%

投诉举报类来电108469个，占总量的9.87%

建议类来电9858个，占总量的0.90%

感谢类来电475个，占总量的0.04%

其他来电50971个，占总量的4.64%

城市综合类问题229112个，占总量的21.96%

社会事业类问题203624个，占总量的19.52%

城乡建设类问题151121个，占总量的14.49%

人力资源保障类问题148464个，占总量的14.23%

三农类问题136107个，占总量的13.05%

经济综合类问题75644个，占总量的7.25%

党风政风行风类问题19176个，占总量的1.84%

自然资源类问题15167个，占总量的1.45%

其它类问题64663个，占总量的6.20%

农民工工资支付问题，共66422个电话

传染病控制问题，共46626个电话

村民纠纷问题，共28092个电话

消费者维权问题，共23830个电话

占地补偿问题，共21158个电话

本报讯（牡丹晚报全媒体记者 敏静） 1月27日，牡丹晚报全媒体记者从市市长公开电话受理中心获悉，2021年1月1日至12月31日，菏泽市政务服务便民热线共受理群众来话、微信、微博、手机短信、市长信箱来信、人民网留言、省级政务服务热线转件等1099343件，同比增长17.15%，创2003年开通以来新高，其中即时办理759910件，形成《市长公开电话处理单》339433件。

2021年，市市长公开电话受理中心受理求助类来电685274个，占总量的62.33%；咨询类来电244296个，占总量的22.22%；投诉举报类来电108469个，占总量的9.87%；建议类来电9858个，占总量的0.90%；感谢类来电475个，占总量的0.04%；其他来电（超出受理范围、无效电话等）50971个，占总量的4.64%。

受理中心按照群众反映问题对来电进行5级1383项分类，其中，一级分类9项，来电数量及占比分别为：城市综合类问题229112个，占总量的21.96%；社会事业类问题203624个，占总量的19.52%；城乡建设类问题151121个，占总量的14.49%；人力资源保障类问题148464个，占总量的14.23%；三农类问题136107个，占总量的13.05%；经济综合类问题75644个，占总量的7.25%；党风政风行风类问题19176个，占总量的1.84%；自然资源类问题15167个，占总量的1.45%；其它类问题64663个，占总量的6.20%。

从最基本问题分类来看，2021年来电量前五位的依次为：农民工工资支付问题，共66422个电话，主要是建筑行业工人工资拖欠问题；传染病控制问题，共46626个电话，主要是返菏群众咨询隔离及核酸检测等疫情防控政策；村民纠纷问题，共28092个电话，主要是树木遮阴以及耕地、宅基地纠纷问题；消费者维权问题，共23830个电话，主要是网购及汽车消费维权、预付费卡及教育培训机构退费问题；占地补偿问题，共21158个电话，主要是补偿款发放不及时问题。

2021年，承办单位共办理《市长公开电话处理单》332385件，同比增长41.91%。其中7县4区办理285816件，市直部门办理46569件。