民生热力：让城市更温暖

□牡丹晚报全媒体记者 马敏静

一个信念，初心不改；

一份信任，执着前行；

一抹温度，凝聚你我。

多年来，民生人践行责任，用信念传递政府温暖；

多年来，民生人风雨兼程，用奉献温暖一座城市；

多年来，民生人砥砺前行，用行动铸就热力梦想。

菏泽民生热力一直在用责任打造城市的碧水蓝天，用温度提升居民的幸福生活。

菏泽民生热力始终把百姓冷暖放在首位，不仅在用热传递温暖，更用爱质变生活！

坚守初心，服务社会

菏泽民生热力集团创立于2014年，是集热电联产、集中供热、民用供暖以及供热管网运营为一体的综合配套型供热企业，供热实力和供热规模位居菏泽市供热行业前列。旗下拥有菏泽民生热力和山东龙盛供热两家热力公司，主要承担菏泽西部城区居民供暖和工业用蒸汽、菏泽市单县全部城区居民供暖的重要使命。目前，集团公司锅炉蒸吨数达到930吨/小时，发电能力50MW，工业供汽能力560吨/小时，居民供热能力2000万平方米，为菏泽市、县属地有效节约能源、减少污染、改善空气质量环境、提高居民生活质量作出了贡献。

菏泽民生热力集团公司自创立以来，始终将集中供暖工作提升到政治高度上来认识，把百姓冷暖放在心中最高位置，把“以保民生为初心，以暖民心为使命”主导思想转化到各项工作实践中来，持续提升供热质量和服务品质，全面做好供热服务这个民心工程、暖心工程。

同时，菏泽民生热力作为供热服务企业，为践行企业责任，回馈社会，积极参与社会公益事业，近年来，相继参与了疫情爱心捐赠、见义勇为捐赠、捐资助学、村企共建助力乡村振兴等多项公益事业，累计捐款捐物80余万元，为社会力量参与公益事业起到了表率作用。

智慧供热，精准调节

随着居民对居住舒适度要求不断提高，按需供热、精准供热已经成为新方向。为提高供热精准度，菏泽民生热力将“智慧供热”作为高质量发展的发力点和主攻方向。经过多年与高等院校、科研院所的技术交流，菏泽民生热力自主研发的“智慧供热调度系统”于2019年正式投入使用。

“智慧供热调度系统”不仅实现了从热源端到热用户端整个供热系统的实时监控，而且实现了整个供热系统的数据搜集、过程管理和运行管理，并且实现了“全面数据，一网览尽”的智能化操控，将“热源厂、换热站、调度中心”形成一张网，统一指令调度，使管网运行状态、供暖数据调整做到可控在控，对显著提升供热效果和居民的生活质量发挥了重要作用，同时，也积极推动了城市的智慧式管理和运行，促进了城市的和谐、可持续发展。

至诚服务，情暖万家

优质供暖暖人身、真诚服务暖人心。菏泽民生热力时刻心系百姓冷暖、确保供暖服务质量，公司本着“始于用户需求，终于用户满意”的服务宗旨，从解决用户实际问题出发，积极开展“情暖万家”等服务活动。每年供暖季结束，客服人员就陆续到各小区进行供热常识、供热法规、缴费、开户等方面的宣传，对用户反馈的问题，坚持一个都不放过的原则，多次上门回访，制定解决办法，切实将供热服务工作做到用户的心坎上，受到了用户的欢迎和好评。

为方便广大用户咨询和反映供热问题，及时提供优质、高效的供热服务，自供热准备工作开始，客服中心便开启24小时服务热线，同时秉持“声声有暖流、事事有回音、件件有落实”的服务理念，及时受理、处置用户反映的供热问题，对每条热线积极响应，把用户满意度作为检验工作的重要标准。

百舸争流，跨越发展

逐梦惟笃行，奋进正当时。菏泽民生热力将继续深耕集中供热领域，走专业化发展之路，充分发挥集团公司的核心技术优势，深入研发、升级和引进“新能源”供热技术，将集中供热事业向“节能化、绿色化”纵深发展。

通过集团化管控方式，持续进行组织结构的调整和优化，改进和完善管理体系，提升管理水平、规范公司治理。通过内部研发和外部引进相结合，不断将业内最新科研成果转化为公司的核心竞争力，推动公司供热节能技术和服务的不断升级，提高公司的整体运营能力，实现集团公司持续健康、稳定发展。

情系民生，强力发展，乘势而上，造福社会。菏泽民生热力集团公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以“真情献社会，温暖千万家”为宗旨，以“让政府放心、让用户满意、让社会认同”为使命，进一步压实工作责任，强化工作举措，全面提升供热保障能力和管理服务水平，切实将供热办成惠民工程、暖心工程，为促进城市经济发展、构建和谐社会作出积极的贡献。