日期:[2010年05月28日]
-- 菏泽日报 --
版次:[A4]
一位残疾人与一条“热线”的十年情缘
菏泽广播电台“行风热线”栏目迎来她的十周岁生日，曹县桃源集镇杨口村村民张照英寄来了一封信。信有7页，每一个字都一笔一画，工工整整。
一封信，揭开了他与“行风热线”十年的情缘。
一封信，道出了一位残疾人对那些帮助过他的人、对社会的感激。
一
幸福的家庭都大同小异，不幸的家庭则各有各的不幸。张照英的不幸是从他患病开始的。1997年，他因颈椎外伤高位截瘫，而那时候，他的孩子还不到5岁。
好端端的家庭，因张照英的残疾而“天缺一角”，贫困从此与这个不幸的家庭开始相伴。
2000年4月，每日里靠听收音机打发时光的张照英第一次听到菏泽广播电台的“行风热线”。那个时候，“行风热线”刚刚开播，是市纪委、市监察局、市纠风办和市广播电台联合开办的早间新闻监督栏目。
在很长一段时间里，“行风热线”对张照英来说，只是广播里一个栏目，与他的生活并没有多大关系。然而，他仍然爱听，因为“行风热线”天天都播出大量的政策信息。而这些政策信息都和老百姓的生产、生活息息相关。
2000年，张照英的母亲去世。2004年，村里按照“土政策”调整土地，要求抽回张照英母亲的责任田。
经常听广播的张照英是个“明白人”，知道“土政策”不对。于是，他让父亲拨打“行风热线”向市农业局反映。市农业局负责人接听电话后不久，专门与当地政府协调，妥善解决了张照英父亲反映的问题。
“行风热线”真灵！这事很快就在村里传开了。
张照英可能并不了解的是，十年来，“行风热线”栏目的顺利开展，得益于参与热线的市直部门、单位的积极配合。各职能部门都成立了“行风热线”工作领导小组，一把手亲自抓，纪检书记直接参与热线的具体工作，每个上线单位都有“行风热线”联络员，随时与行风热线节目组保持联系，做好热线每个环节的工作。每期热线都由主要领导亲自到第一现场解决问题，调动全系统、全行业的力量参与“行风热线”，对群众反映的问题，不拖不靠，及时给予解决或答复。
二
如果说第一次拨打热线让张照英一家仅仅认为“行风热线”很灵的话，那么，此后发生的每件事都让他们感觉到这个社会的温暖。
因高位截瘫常年卧床，张照英眼底出血，视力不好，与外界联系非常不方便。多年来，他一直希望能有部电话。由于经济条件窘迫，这个梦想一直没能如愿。
“那一天，市移动分公司的领导在‘行风热线’接听电话。我让孩子用公用电话拨打热线，向王经理说了自己的情况，问能不能给点照顾……”
张照英没想到，没过几天，曹县移动公司的工作人员就上门核实情况。后来，工作人员再次来到张照英家，免费送他一部手机。
看到崭新的手机摆在面前，张照英全家都高兴得合不拢嘴。
2008年，张照英要办二代身份证了。可是他行动不便，而家离派出所驻地又有20多里路。张照英再次犯了愁。
市公安局上线的时间,张照英拨打热线向刘新云局长反映自己的困难。刘新云当场答复，尽快办理。
3天后，曹县公安局桃源集派出所的几位民警找上张照英家的门。他们帮张照英穿衣服、下轮椅、照像，还免去了办理费用。3个月后，派出所的同志把二代身份证送到了张照英的家中。
2009年，张照英的孩子初中毕业后想学门技术出去打工。一打听，学费要4000多元，一家人相对无语。无奈之下，张照英再次拨打“行风热线”求助。在市劳动局的帮助下，张照英的孩子在曹县技工学校上了扶贫班，免学费、住宿费，每年还能领到2100元的生活费。
市广播电台台长李守信说，十年来，市纠风办充分发挥组织协调作用，把确保“热线”的正常播出作为一件大事来抓，制订了“行风热线”有关制度和考核办法，实行接访首接负责制，带班上线领导为主要责任人，对群众反映的问题全程负责到底，并要求部门正职一年内上线不少于4次，从而加大了问题的解决力度。
三
在张照英看来，“行风热线”也是一条维权热线，只要遇到窝心事，打个电话就有人管。
2009年，张照英的父亲在菏泽城一家药店购买了治疗肝癌的膏药，因使用无效，想退货。然而，他多次与药店交涉，药店就是不给退。实在没招的情况下，张照英拨通了“行风热线”。在“行风热线”和药监局的帮助下，商家才答应退钱。
父亲因患肝癌在市立医院住院。出院后，老人急需用钱买药，但医药费报销不及时。在行风热线和卫生局的帮助下，没几天，问题就解决了。
张照英与“行风热线”的十年情缘，让全村的父老乡亲更深信了一个道理：有问题通过正规渠道心平气和地向政府反映。
这几年，杨口村有的村民通过拨打“行风热线”要回了多年索要未果的计划生育二胎押金，有的村民通过拨打“行风热线”及时给孩子按上了户口。一桩桩一件件，都让大家伙感觉到，党和政府与老百姓是心连着心的。
为党委政府和人民群众搭建起沟通平台，使领导干部通过广播媒体与人民群众直接交流，倾听群众心声，解决百姓难题。十年来，“行风热线”共为群众解决问题30058件，群众满意率保持在97%以上。事事有回音，件件有落实，广大人民群众切身感受到行业风气的变化。 本报记者 武占民
一封信，揭开了他与“行风热线”十年的情缘。
一封信，道出了一位残疾人对那些帮助过他的人、对社会的感激。
一
幸福的家庭都大同小异，不幸的家庭则各有各的不幸。张照英的不幸是从他患病开始的。1997年，他因颈椎外伤高位截瘫，而那时候，他的孩子还不到5岁。
好端端的家庭，因张照英的残疾而“天缺一角”，贫困从此与这个不幸的家庭开始相伴。
2000年4月，每日里靠听收音机打发时光的张照英第一次听到菏泽广播电台的“行风热线”。那个时候，“行风热线”刚刚开播，是市纪委、市监察局、市纠风办和市广播电台联合开办的早间新闻监督栏目。
在很长一段时间里，“行风热线”对张照英来说，只是广播里一个栏目，与他的生活并没有多大关系。然而，他仍然爱听，因为“行风热线”天天都播出大量的政策信息。而这些政策信息都和老百姓的生产、生活息息相关。
2000年，张照英的母亲去世。2004年，村里按照“土政策”调整土地，要求抽回张照英母亲的责任田。
经常听广播的张照英是个“明白人”，知道“土政策”不对。于是，他让父亲拨打“行风热线”向市农业局反映。市农业局负责人接听电话后不久，专门与当地政府协调，妥善解决了张照英父亲反映的问题。
“行风热线”真灵！这事很快就在村里传开了。
张照英可能并不了解的是，十年来，“行风热线”栏目的顺利开展，得益于参与热线的市直部门、单位的积极配合。各职能部门都成立了“行风热线”工作领导小组，一把手亲自抓，纪检书记直接参与热线的具体工作，每个上线单位都有“行风热线”联络员，随时与行风热线节目组保持联系，做好热线每个环节的工作。每期热线都由主要领导亲自到第一现场解决问题，调动全系统、全行业的力量参与“行风热线”，对群众反映的问题，不拖不靠，及时给予解决或答复。
二
如果说第一次拨打热线让张照英一家仅仅认为“行风热线”很灵的话，那么，此后发生的每件事都让他们感觉到这个社会的温暖。
因高位截瘫常年卧床，张照英眼底出血，视力不好，与外界联系非常不方便。多年来，他一直希望能有部电话。由于经济条件窘迫，这个梦想一直没能如愿。
“那一天，市移动分公司的领导在‘行风热线’接听电话。我让孩子用公用电话拨打热线，向王经理说了自己的情况，问能不能给点照顾……”
张照英没想到，没过几天，曹县移动公司的工作人员就上门核实情况。后来，工作人员再次来到张照英家，免费送他一部手机。
看到崭新的手机摆在面前，张照英全家都高兴得合不拢嘴。
2008年，张照英要办二代身份证了。可是他行动不便，而家离派出所驻地又有20多里路。张照英再次犯了愁。
市公安局上线的时间,张照英拨打热线向刘新云局长反映自己的困难。刘新云当场答复，尽快办理。
3天后，曹县公安局桃源集派出所的几位民警找上张照英家的门。他们帮张照英穿衣服、下轮椅、照像，还免去了办理费用。3个月后，派出所的同志把二代身份证送到了张照英的家中。
2009年，张照英的孩子初中毕业后想学门技术出去打工。一打听，学费要4000多元，一家人相对无语。无奈之下，张照英再次拨打“行风热线”求助。在市劳动局的帮助下，张照英的孩子在曹县技工学校上了扶贫班，免学费、住宿费，每年还能领到2100元的生活费。
市广播电台台长李守信说，十年来，市纠风办充分发挥组织协调作用，把确保“热线”的正常播出作为一件大事来抓，制订了“行风热线”有关制度和考核办法，实行接访首接负责制，带班上线领导为主要责任人，对群众反映的问题全程负责到底，并要求部门正职一年内上线不少于4次，从而加大了问题的解决力度。
三
在张照英看来，“行风热线”也是一条维权热线，只要遇到窝心事，打个电话就有人管。
2009年，张照英的父亲在菏泽城一家药店购买了治疗肝癌的膏药，因使用无效，想退货。然而，他多次与药店交涉，药店就是不给退。实在没招的情况下，张照英拨通了“行风热线”。在“行风热线”和药监局的帮助下，商家才答应退钱。
父亲因患肝癌在市立医院住院。出院后，老人急需用钱买药，但医药费报销不及时。在行风热线和卫生局的帮助下，没几天，问题就解决了。
张照英与“行风热线”的十年情缘，让全村的父老乡亲更深信了一个道理：有问题通过正规渠道心平气和地向政府反映。
这几年，杨口村有的村民通过拨打“行风热线”要回了多年索要未果的计划生育二胎押金，有的村民通过拨打“行风热线”及时给孩子按上了户口。一桩桩一件件，都让大家伙感觉到，党和政府与老百姓是心连着心的。
为党委政府和人民群众搭建起沟通平台，使领导干部通过广播媒体与人民群众直接交流，倾听群众心声，解决百姓难题。十年来，“行风热线”共为群众解决问题30058件，群众满意率保持在97%以上。事事有回音，件件有落实，广大人民群众切身感受到行业风气的变化。 本报记者 武占民