鄄城县“民生热线”五年解决难题四千余件

本报讯 （记者 董显增）日前，记者从鄄城县纪委获悉，至2010年底，鄄城县“民生热线”开通5年来，处理解决群众反映的热点难点问题4324件次，办结率达到98%，群众满意率92%以上。
　　 据介绍，2006年初，鄄城县纪委、监察局以“化民怨、解民难”为宗旨，将信访举报电话、纠风热线电话、行政效能投诉电话进行整合，实现三位一体，开通了民生热线。5年中，先后受理群众来电来访5179件次，其中，咨询类505起，反映问题转为受理件4374件，内容涉及市政建设、食品安全、低保发放、农业补贴、环境污染、文化市场管理、政风行风建设等方面。
　　 在民生热线接处中心，记者看到，《值班制度》、《工作流程》、《受理方案》等规章一应俱全。热线实行24小时值班，推行首问负责制，对群众诉求，能当场解答的立即解答；不能当场解答的，要做好记录，汇总后交由领导批转解决，3-7个工作日予以答复。
　　 民生热线接处实行严格的责任追究制度。对承办单位和具体承办人员工作不负责、行政不作为、久拖不决的，逾期不能解决而又不能说明理由的，按照规定予以追究。5年来，先后有28名机关干部因热线案件批转案件办理不及时，对群众反映问题反应迟缓，不作为、乱作为、慢作为受到党政纪处分。