日期:[2012年03月16日]
-- 菏泽日报 --
版次:[A4]
超前安全 快乐消费
——菏泽移动公司以实际行动诠释“消费与安全”纪实
本报记者范尚春 通讯员 马天之 白汉中
古语云：“事未至则预图，则处之常有余;事既至而后计，则应之常不足”。菏泽移动公司自1999年7月独立运营以来，始终坚持凡事都有前瞻性、预见性，站得高、看得远，在系统内部营造出了超前防范的安全文化氛围，“要我安全”为“我要安全”成为公司员工的一致行为习惯，在网络、服务、信息化应用等方面为全市经济和社会的又好又快发展提供了一个安全的、良好的移动通信环境，在社会上赢得了上乘的口碑和赞誉，先后被有关部门授予 “全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用单位”、“全国诚信维权单位”、“省级消费者满意单位”、“山东慈善奖”等40余项各级荣誉称号。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。从菏泽移动公司的日常工作中，您不难找出答案……
网络建设力度大
菏泽移动累计投资30余亿元用于网络建设和优化，一方面2G、3G等基站建设、扩容工程紧锣密鼓地施工，将移动网络覆盖向末梢、细节延伸；另一方面日常的维护、优化、“扫盲”（盲点）等工作有条不紊地进行。现拥有2G基站2300余处，3G基站700余处，传输光缆1.1万公里，WLAN无线宽带热点1000余处，网络容量达900万户，基本实现了网络的无缝覆盖。各项网络指标运行平稳，均处于全国一流水平。
网络应急演练经常化
为确保危、险、难、急等关键时刻网络高效运营，菏泽移动把网络应急演练经常化。每年雷雨、大面积停电、黄河防汛、拉闸限电等日常的可预测不利因素和地震、爆炸、矿难等不可预测的事件，菏泽移动未雨绸缪，建立健全了应急通信保障制度，理顺应急通信指挥调度流程，不断健全应急通信保障队伍，使网络应急演练经常化。模拟“菏泽突发地震灾情”，移动通信中断，一场与时间赛跑的应急通信大演练紧急展开；模拟菏泽突降大雨，市区附近赵王河水库抗洪形势严峻；位于中国林展馆附近的梅庙基站进水……这扣人心弦的一幕幕，是菏泽移动公司进行的一次又一次紧急演练。
仅2011年完成应急演练14次，节日演练4次、互连互通演练1次和设备应急演练5次。通过对演练的掌控培养高效精细的协调组织能力和应急通信保障队伍多专业协调能力。菏泽移动用实际行动诠释了“哪里有需要，中国移动就会出现在哪里，移动人坚决捍卫通信网络畅通，保卫群众的生命财产安全”。
重大活动 锦上添花
为确保全市重大政治、经济、社会等活动网络运营，万无一失。不惜巨资购买大型应急通信车和电源车各一辆，随时待命。在每年一度的全市两会、国际牡丹花会、中国林交会召开期间，菏泽移动提前对会场及客商驻地的网络信号、通话质量、数据业务质量等情况进行全方位测试并制定详细应急方案。尤其是在2009年全运会火炬在菏泽传递和武术比赛期间，菏泽移动认真组织、严抓落实，完善通信保障预案，做到平常如应急、应急时如平常的水平，并制定了周密的网络保障方案，使全运会通信保障“信息化、数字化、自动化、智能化”，圆满地完成了全运会期间的通信保障。
安全上网迎刃而解
“WLAN，我看行！”谈及正在使用的移动WLAN，家住菏泽新闻家园小区的张先生一脸兴奋。作为移动网络的重要补充，中国移动在全国大规模建设WLAN无线局域网，这张网络与手机原有信号网络并行，但相对独立，具有上网速度快、稳定、环保等特点。
在菏泽各城区，通过加大WLAN网络建设，为手机、电脑上网提供安全的上网环境。一个手机号即是上网账号，大人白天通过手机或者笔记本电脑上网，小孩晚上在家用台式电脑上网。WLAN上网，不按流量计费，按时间计费，每月最低10元包50小时上网时长，相当于每小时1毛钱。市民普遍反映，用菏泽移动WLAN宽带不仅管住了孩子的上网时间，而且费用更划算。
构建立体化 全方位服务网络
为减少客户购买移动产品的成本，菏泽移动不断建设完善营销服务网络,建设实体营销服务网点1.6万余处，建成了覆盖市、县、乡、村的全方位、立体化、多功能的营销服务体系，让客户“足不出村、不出社区”就可以办理各种移动业务；打造立体多功能电子渠道体系，建设推广了网上营业厅、短信营业厅、10086自助营业厅、掌上营业厅四种电子渠道，让广大客户足不出户便可办理各种业务、查询话费清单、进行积分兑换等。尤其是“空中充值”、缴费卡业务让老百姓田间地头、村头炕头、茶余饭后就可以办理缴费业务……
丰富产品体系 满足客户需求
本着让客户“用得实惠、用得好”的原则，在全球通、动感地带、神州行品牌下面设计了数十种子产品，满足了广大客户的移动电话需求；为有无线上网需求的用户，设计了2G、3G无线上网卡套餐，手机上网多种包月套餐……
话费账单“零距离” 提醒服务好消费
对于每一个使用手机的移动客户来说，如何及时准确便捷地知道自己消费的话费信息无疑是最现实的需求。菏泽移动公司去年在围绕客户话费及账单信息查询方面，推出了包括短信、掌上营业厅、客服热线等多样化的查询方式，同时客户还以通过以上多种方式免费订阅每月消费账单，再也不用去营业厅排队，真正实现明白消费，轻松消费。
针对客户普遍面临的不知自己话费余额、数据流量超出套餐以及增值业务扣费等需求，菏泽移动公司不断创新短信服务模式，推出了以短信为平台的余额提醒、流量提醒、扣费提醒等多种提醒服务，让客户及时便捷清楚地掌握手机各项话费的详情，从而实现更加人性化的消费体验。
内、外皆修为客户
积极组织开展内、外部服务提升活动，提高客户感知。对外连续多年在每年年底组织开展了“您评议我，我奖励您”、“百万客户评移动”、“我向移动进一言”等服务质量客户评议活动，每次均设立了多个项目奖品，吸引和鼓励社会各界广泛参与。对内广泛开展了“短板提升”活动，即按月深入开展“一月一事、消灭最差”活动、按季度开展全市服务质量互查活动，全面改善服务环境、提高全体员工的服务意识……
信息化服务是革命
近年来，菏泽移动立足于做“移动信息专家”，充分发挥移动通信“实时性、个性化、交互性、广泛性”的优势，以政务、“三农”、行业、企业和社区信息为中心，使信息化延伸到了人们生活和社会发展的每一个环节，让各自通过信息化手段，优化自身的生产要素，转方式、调结构，找准在市场中的定位，走“专、精、特、新”革命之路，解放了生产力，节约了成本，提高了效率，在菏泽掀起了移动信息化的普及浪潮。移动信息化就是生产力，移动信息化正成为菏泽打造鲁苏豫皖四省交界地区科学发展高地的助推器……
记者在菏泽市气象局采访了该局气象科技服务中心主任孙秋生，谈起移动公司的服务来，他激动不已:“全市500多个气象观测站遍布全市各乡镇、农村与各区县城，全部通过移动公司的GPRS网络每15分钟无线传输一次，各观测站的风速、温度、湿度、气压、降水量等实况指标准确无误及时传送到市气象局……节约、省时、省心。还有遍布在全市各县区城内的气象预警显示屏全是使用移动公司的GPRS业务，太方便了。”
在定陶县卫生局新农合管理办公室，主任杨依俊对移动公司开发的“定陶县新农合信息管理系统”赞不绝口，该系统让农民把自己的新农合账户自愿与移动手机进行绑定，绑定后足不出户可以免费随时掌握新农合政策、报销情况等，该系统每月下发短信量达4万多条，可见全县农民对该系统的喜爱程度……
在鄄城县鲁鑫纺织有限公司，与移动公司合作建立的全国第一个基于物联网技术在棉纺生产管理方面的应用——“智能棉纺”综合监控系统，24小时时时监控车间的温度、湿度，把“消防队”安装在车间……
一张张笑脸，一声声认可，菏泽各界人士用自己朴实的生活证明着菏泽移动网络、服务、信息化所带来的便捷和实惠，畅享着菏泽移动公司带来的可喜改变，“数字菏泽”、“智慧菏泽”正在铺就……
古语云：“事未至则预图，则处之常有余;事既至而后计，则应之常不足”。菏泽移动公司自1999年7月独立运营以来，始终坚持凡事都有前瞻性、预见性，站得高、看得远，在系统内部营造出了超前防范的安全文化氛围，“要我安全”为“我要安全”成为公司员工的一致行为习惯，在网络、服务、信息化应用等方面为全市经济和社会的又好又快发展提供了一个安全的、良好的移动通信环境，在社会上赢得了上乘的口碑和赞誉，先后被有关部门授予 “全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用单位”、“全国诚信维权单位”、“省级消费者满意单位”、“山东慈善奖”等40余项各级荣誉称号。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。从菏泽移动公司的日常工作中，您不难找出答案……
网络建设力度大
菏泽移动累计投资30余亿元用于网络建设和优化，一方面2G、3G等基站建设、扩容工程紧锣密鼓地施工，将移动网络覆盖向末梢、细节延伸；另一方面日常的维护、优化、“扫盲”（盲点）等工作有条不紊地进行。现拥有2G基站2300余处，3G基站700余处，传输光缆1.1万公里，WLAN无线宽带热点1000余处，网络容量达900万户，基本实现了网络的无缝覆盖。各项网络指标运行平稳，均处于全国一流水平。
网络应急演练经常化
为确保危、险、难、急等关键时刻网络高效运营，菏泽移动把网络应急演练经常化。每年雷雨、大面积停电、黄河防汛、拉闸限电等日常的可预测不利因素和地震、爆炸、矿难等不可预测的事件，菏泽移动未雨绸缪，建立健全了应急通信保障制度，理顺应急通信指挥调度流程，不断健全应急通信保障队伍，使网络应急演练经常化。模拟“菏泽突发地震灾情”，移动通信中断，一场与时间赛跑的应急通信大演练紧急展开；模拟菏泽突降大雨，市区附近赵王河水库抗洪形势严峻；位于中国林展馆附近的梅庙基站进水……这扣人心弦的一幕幕，是菏泽移动公司进行的一次又一次紧急演练。
仅2011年完成应急演练14次，节日演练4次、互连互通演练1次和设备应急演练5次。通过对演练的掌控培养高效精细的协调组织能力和应急通信保障队伍多专业协调能力。菏泽移动用实际行动诠释了“哪里有需要，中国移动就会出现在哪里，移动人坚决捍卫通信网络畅通，保卫群众的生命财产安全”。
重大活动 锦上添花
为确保全市重大政治、经济、社会等活动网络运营，万无一失。不惜巨资购买大型应急通信车和电源车各一辆，随时待命。在每年一度的全市两会、国际牡丹花会、中国林交会召开期间，菏泽移动提前对会场及客商驻地的网络信号、通话质量、数据业务质量等情况进行全方位测试并制定详细应急方案。尤其是在2009年全运会火炬在菏泽传递和武术比赛期间，菏泽移动认真组织、严抓落实，完善通信保障预案，做到平常如应急、应急时如平常的水平，并制定了周密的网络保障方案，使全运会通信保障“信息化、数字化、自动化、智能化”，圆满地完成了全运会期间的通信保障。
安全上网迎刃而解
“WLAN，我看行！”谈及正在使用的移动WLAN，家住菏泽新闻家园小区的张先生一脸兴奋。作为移动网络的重要补充，中国移动在全国大规模建设WLAN无线局域网，这张网络与手机原有信号网络并行，但相对独立，具有上网速度快、稳定、环保等特点。
在菏泽各城区，通过加大WLAN网络建设，为手机、电脑上网提供安全的上网环境。一个手机号即是上网账号，大人白天通过手机或者笔记本电脑上网，小孩晚上在家用台式电脑上网。WLAN上网，不按流量计费，按时间计费，每月最低10元包50小时上网时长，相当于每小时1毛钱。市民普遍反映，用菏泽移动WLAN宽带不仅管住了孩子的上网时间，而且费用更划算。
构建立体化 全方位服务网络
为减少客户购买移动产品的成本，菏泽移动不断建设完善营销服务网络,建设实体营销服务网点1.6万余处，建成了覆盖市、县、乡、村的全方位、立体化、多功能的营销服务体系，让客户“足不出村、不出社区”就可以办理各种移动业务；打造立体多功能电子渠道体系，建设推广了网上营业厅、短信营业厅、10086自助营业厅、掌上营业厅四种电子渠道，让广大客户足不出户便可办理各种业务、查询话费清单、进行积分兑换等。尤其是“空中充值”、缴费卡业务让老百姓田间地头、村头炕头、茶余饭后就可以办理缴费业务……
丰富产品体系 满足客户需求
本着让客户“用得实惠、用得好”的原则，在全球通、动感地带、神州行品牌下面设计了数十种子产品，满足了广大客户的移动电话需求；为有无线上网需求的用户，设计了2G、3G无线上网卡套餐，手机上网多种包月套餐……
话费账单“零距离” 提醒服务好消费
对于每一个使用手机的移动客户来说，如何及时准确便捷地知道自己消费的话费信息无疑是最现实的需求。菏泽移动公司去年在围绕客户话费及账单信息查询方面，推出了包括短信、掌上营业厅、客服热线等多样化的查询方式，同时客户还以通过以上多种方式免费订阅每月消费账单，再也不用去营业厅排队，真正实现明白消费，轻松消费。
针对客户普遍面临的不知自己话费余额、数据流量超出套餐以及增值业务扣费等需求，菏泽移动公司不断创新短信服务模式，推出了以短信为平台的余额提醒、流量提醒、扣费提醒等多种提醒服务，让客户及时便捷清楚地掌握手机各项话费的详情，从而实现更加人性化的消费体验。
内、外皆修为客户
积极组织开展内、外部服务提升活动，提高客户感知。对外连续多年在每年年底组织开展了“您评议我，我奖励您”、“百万客户评移动”、“我向移动进一言”等服务质量客户评议活动，每次均设立了多个项目奖品，吸引和鼓励社会各界广泛参与。对内广泛开展了“短板提升”活动，即按月深入开展“一月一事、消灭最差”活动、按季度开展全市服务质量互查活动，全面改善服务环境、提高全体员工的服务意识……
信息化服务是革命
近年来，菏泽移动立足于做“移动信息专家”，充分发挥移动通信“实时性、个性化、交互性、广泛性”的优势，以政务、“三农”、行业、企业和社区信息为中心，使信息化延伸到了人们生活和社会发展的每一个环节，让各自通过信息化手段，优化自身的生产要素，转方式、调结构，找准在市场中的定位，走“专、精、特、新”革命之路，解放了生产力，节约了成本，提高了效率，在菏泽掀起了移动信息化的普及浪潮。移动信息化就是生产力，移动信息化正成为菏泽打造鲁苏豫皖四省交界地区科学发展高地的助推器……
记者在菏泽市气象局采访了该局气象科技服务中心主任孙秋生，谈起移动公司的服务来，他激动不已:“全市500多个气象观测站遍布全市各乡镇、农村与各区县城，全部通过移动公司的GPRS网络每15分钟无线传输一次，各观测站的风速、温度、湿度、气压、降水量等实况指标准确无误及时传送到市气象局……节约、省时、省心。还有遍布在全市各县区城内的气象预警显示屏全是使用移动公司的GPRS业务，太方便了。”
在定陶县卫生局新农合管理办公室，主任杨依俊对移动公司开发的“定陶县新农合信息管理系统”赞不绝口，该系统让农民把自己的新农合账户自愿与移动手机进行绑定，绑定后足不出户可以免费随时掌握新农合政策、报销情况等，该系统每月下发短信量达4万多条，可见全县农民对该系统的喜爱程度……
在鄄城县鲁鑫纺织有限公司，与移动公司合作建立的全国第一个基于物联网技术在棉纺生产管理方面的应用——“智能棉纺”综合监控系统，24小时时时监控车间的温度、湿度，把“消防队”安装在车间……
一张张笑脸，一声声认可，菏泽各界人士用自己朴实的生活证明着菏泽移动网络、服务、信息化所带来的便捷和实惠，畅享着菏泽移动公司带来的可喜改变，“数字菏泽”、“智慧菏泽”正在铺就……