日期:[2013年02月19日]
-- 菏泽日报 --
版次:[A6]
全国千佳示范网点是怎么炼成的
——牡丹区联社营业部打造文明服务“标杆”纪实
日前，“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选结果揭晓，牡丹区联社营业部榜上有名，成了我市银行业的“标杆”。
据了解，这是我国银行业文明规范服务方面的至高荣誉，也是我市金融系统唯一一家获此殊荣的金融机构。“我们的努力工作得到了认可和肯定，这就是一种至高的荣誉。”牡丹区农村信用合作联社理事长崔玉光欣喜地说。
银行业文明规范服务的“标杆”究竟什么样？牡丹区联社营业部负责人给出的答案很简单：除了要有美化服务环境、创新服务手段，规范服务更是很重要。营业部就是坚持以网点文明标准服务导入，提升了各类服务的质量。营业网点的环境和标准服务相结合，才能实现硬环境与软服务的有效对接，促进业务和服务质量的共同提升。
精品网点卓越服务
牡丹区联社营业部现有干部职工28人，平均年龄32岁，全部大专以上学历，拥有注册会计师1名、专业理财师10人，经济师、会计师、人力资源师以上职称6人。现有干部员工均从全社各营业网点经过公开考核、考试，竞聘上岗，业务精、素质高、形象好、综合素质列市区所有金融机构之首。营业部先后荣获市级工人先锋号、省级青年文明号、山东省银行业文明规范服务示范单位等荣誉称号。
为了更好的服务于客户，营业部还开展了“以客为尊、激情创新、团队合作、追求卓越”等网点服务文化活动，员工服务责任感和自觉性也经历了从基础服务到主动服务、主动营销的转变过程。通过转变服务方式，使营业部在社会上的影响力迅速提高。
多年来，营业部加强员工业务学习和培训，鼓励员工学习业务知识，提高业务素养，更好地为客户提供专业、高效的服务，为客户创造更多价值。截至2012年末，牡丹区联社营业部存款余额达到了166000万元，比年初增加15000万元。各项电子产品也快速发展，多项指标都超额完成。
标准服务 注重细节
俗话说，没有规矩不成方圆。在牡丹区联社营业部，网点文明标准服务手册成为约束规范每个员工的准则。大到业务操作流程，小到一个服务动作，都被纳入了标准化的要求。在规范内部管理制度方面，营业部坚持网点负责人每日巡查制度，保持营业大厅良好的服务环境和员工良好的精神面貌；不断完善操作规程，明确各岗位的职责，防止出现制度盲区和重大差错。
为激励员工提高规范服务水平，每月还开展评选服务明星等等。通过仪容仪表规范、文明用语规范、服务环境规范、操作流程规范等规范的推行，营业部服务水平和档次大幅度提升。
金融行业 铸就品牌
为了方便客户，营业部按照现代银行标准，牡丹区联社营业部针对不同的客户结构和客户需求在近2000平方米的营业大厅内开设了高、低柜营业区、咨询服务区、自助服务区、客户休息区和贵宾理财室等区域。有效地整合梳理了资源，处处体现了金融系统以满足客户更高需求的角度的目的，开展服务创新、创建特色服务的理念。
据了解，“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选活动两年一次。它体现了高度的行业文明，是具有一流服务水平和良好经营业绩、被业内和公众广泛认可的行业品牌。
姜连义
热烈庆祝牡丹区联社营业部荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”
据了解，这是我国银行业文明规范服务方面的至高荣誉，也是我市金融系统唯一一家获此殊荣的金融机构。“我们的努力工作得到了认可和肯定，这就是一种至高的荣誉。”牡丹区农村信用合作联社理事长崔玉光欣喜地说。
银行业文明规范服务的“标杆”究竟什么样？牡丹区联社营业部负责人给出的答案很简单：除了要有美化服务环境、创新服务手段，规范服务更是很重要。营业部就是坚持以网点文明标准服务导入，提升了各类服务的质量。营业网点的环境和标准服务相结合，才能实现硬环境与软服务的有效对接，促进业务和服务质量的共同提升。
精品网点卓越服务
牡丹区联社营业部现有干部职工28人，平均年龄32岁，全部大专以上学历，拥有注册会计师1名、专业理财师10人，经济师、会计师、人力资源师以上职称6人。现有干部员工均从全社各营业网点经过公开考核、考试，竞聘上岗，业务精、素质高、形象好、综合素质列市区所有金融机构之首。营业部先后荣获市级工人先锋号、省级青年文明号、山东省银行业文明规范服务示范单位等荣誉称号。
为了更好的服务于客户，营业部还开展了“以客为尊、激情创新、团队合作、追求卓越”等网点服务文化活动，员工服务责任感和自觉性也经历了从基础服务到主动服务、主动营销的转变过程。通过转变服务方式，使营业部在社会上的影响力迅速提高。
多年来，营业部加强员工业务学习和培训，鼓励员工学习业务知识，提高业务素养，更好地为客户提供专业、高效的服务，为客户创造更多价值。截至2012年末，牡丹区联社营业部存款余额达到了166000万元，比年初增加15000万元。各项电子产品也快速发展，多项指标都超额完成。
标准服务 注重细节
俗话说，没有规矩不成方圆。在牡丹区联社营业部，网点文明标准服务手册成为约束规范每个员工的准则。大到业务操作流程，小到一个服务动作，都被纳入了标准化的要求。在规范内部管理制度方面，营业部坚持网点负责人每日巡查制度，保持营业大厅良好的服务环境和员工良好的精神面貌；不断完善操作规程，明确各岗位的职责，防止出现制度盲区和重大差错。
为激励员工提高规范服务水平，每月还开展评选服务明星等等。通过仪容仪表规范、文明用语规范、服务环境规范、操作流程规范等规范的推行，营业部服务水平和档次大幅度提升。
金融行业 铸就品牌
为了方便客户，营业部按照现代银行标准，牡丹区联社营业部针对不同的客户结构和客户需求在近2000平方米的营业大厅内开设了高、低柜营业区、咨询服务区、自助服务区、客户休息区和贵宾理财室等区域。有效地整合梳理了资源，处处体现了金融系统以满足客户更高需求的角度的目的，开展服务创新、创建特色服务的理念。
据了解，“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选活动两年一次。它体现了高度的行业文明，是具有一流服务水平和良好经营业绩、被业内和公众广泛认可的行业品牌。
姜连义
热烈庆祝牡丹区联社营业部荣获“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”