12363：金融消费可投诉

据新华社北京8月26日电 （记者刘铮 王培伟）中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞26日表示，在前期试点基础上，12363金融消费权益保护咨询投诉电话今年年底将在全国范围开通。
　　 焦瑾璞在“金融知识普及月”媒体通气会上介绍说，12363电话自2013年初试点以来，已在23个省份开通，其余省份的准备工作正在有序开展，年底将全部开通。
　　 记者从通气会上了解到，金融消费权益保护互联网站 （www．12363．org）预计明年初上线运行。今后金融消费者投诉的渠道除电话外，增加了这个网站。
　　 据央行金融消费权益保护局副局长孙天琦介绍，投诉大体分为三类：一是服务质量问题，比如等待时间过长、服务态度恶劣；二是信息披露不充分，理财产品销售存在误导；三是由于消费者金融知识欠缺产生的误解。