太平人寿主动理赔传佳话

本报讯 （通讯员 赵 倩）一篇引人关注的新闻报道，一群有职业敏感性的保险服务人员，促成了一桩被传为佳话的保险理赔。
　　 2016年3月，媒体上一则关于因病致贫的报道，引起了太平人寿牡丹江中心支公司的关注。报道称，一对年幼孩童的妈妈因病昏迷不醒，急需接受第二次手术。然而，手术费用没有着落，家庭生活几近停摆。为减轻家庭经济压力，照顾生病的母亲，那对年幼的姐弟欲放弃学业。
　　 出于保险从业人员的职业敏感性，牡丹江中心支公司运营服务部马上想到这位年轻的母亲是否有保险，是否是太平人寿的客户？带着疑问，服务人员立刻开始了排查。他们根据报道的信息，理赔调查人员在系统内进行了仔细核对，最终将排查范围成功缩小至三人。随后，理赔调查人员又与保险代理人采取了一一排除的方式，最终确定，这篇报道的主人公，正是太平人寿客户吕女士，吕女士曾于2009年5月11日购买了太平福禄双至终身寿险，附加真爱提前给付重大疾病保险，保额5万元。
　　 理赔人员迅速与客户家属取得了联系，了解到吕女士患病的经过。患病前，吕女士一双儿女在牡丹江市一所小学读六年级。为了就近照看孩子们，吕女士在学校附近租了一间小门市房，独自搞起了食杂店的生意，其丈夫则留在老家务农，只有农闲时才会与母子团聚。两姐弟非常懂事，学习成绩优异。2016年的大年三十，吕女士开始出现呕吐等症状，后至行动不便，家人迅速将吕女士送到医院救治。经诊断，吕女士患有急性脑瘤出血。虽经抢救保住性命，但一直处于昏迷状态。为了治病，吕女士家人举债15万元，但面对二三十万元的二期治疗费时，两个年幼的孩子主动提出辍学照顾妈妈，以减轻经济压力。
　　 了解情况后，太平人寿牡丹江中心支公司理赔工作人员立即启动理赔程序。然而，处于昏迷状态的吕女士无法提供相关资料，太平人寿当即决定为吕女士开通理赔绿色通道，经过审核，太平人寿仅用三天时间便做出理赔决定，全额支付理赔款5万元。