把信访群众当“家人”

鄄城讯 （通讯员 梁小龙）鄄城县信访局以密切党委政府同人民群众血肉联系为目标，把信访群众当“家人”，畅通诉求，化解纷争，从源头上减少集体访、重复访、越级访的发生。
　　 开门接访，热情接待信访群众。信访工作是找上门的群众工作，把来访群众当“家人”是信访工作人员的工作理念。为此，鄄城县信访局领导干部牢固树立以人为本、执政为民的宗旨意识，把群众的呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，热情接待信访群众。该局每天坚持“开门接访”，即每天安排一名领导及工作人员在县信访接待大厅接待来访群众，耐心倾听信访群众的呼声和诉求，协调各级部门办理信访案件，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
　　 深入实际，真心化解矛盾纠纷。为了解决群众信访问题，鄄城县信访局除了坚持开门接访，还深入基层、深入实际，采取灵活多样的工作方式，化解各类矛盾纠纷：开展全县领导干部联合下访活动，现场答复来访群众反映的各种信访问题，为信访群众排忧解难，从源头上减少越级访、重复访、集体访的发生。
　　 到群众中去，与群众面对面才能听到群众的真心话，与群众心贴心、心交心，才能看到群众的真实现状，了解群众所急所盼，才能及时把群众的需求解决好，才能更好地为群众服务。为此，该局领导干部从最广大人民群众的根本利益出发，以“群众盼什么、需要什么、我们做了什么”为工作目的，自觉践行“四家”工作法：把来访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把群众反映的问题当“家事”，把信访工作当“家业”，进一步拓展信访服务工作。