区卫计局不断提升群众满意度

本 报 讯（通讯员 王忠海）笔者从牡丹区卫计局获悉，该局将不断强化医德医风建设，完善考评机制，着力解决 “生冷硬顶推”等服务态度问题，并对大处方、新特贵药、过度医疗检查等不正之风开展整治，进一步整顿医疗秩序，规范医疗行为。今年以来，该局通过提升医疗水平、推进优质服务、抓好作风建设等有力举措，不断提升群众满意度。
　　 该局着力抓好医疗水平提升，让群众拥有更好的医疗条件。加快优质医疗资源下沉，推动双向转诊、技术支持、人才培养、资源共享等实现城乡医院互挂共建。加大医疗救助力度，建立健康扶贫与家庭签约、计生奖扶、公共卫生、分级诊疗等工作的协同推进机制。推行无假日门诊，落实“首诊负责制”；推行“阳光院务”，公开医院就诊指南、收费标准、服务规范、服务承诺等各项医疗信息；深入开展“志愿服务在医院”活动，推进优质护理服务；加强医后服务，开展病人回访，为患者提供连续性的优质医疗服务。
　　 牡丹区卫计局深入开展“三好一满意”活动，着力抓好热点问题落实。重点解决责任心不强、服务态度生硬、就医程序繁杂、服务环境差和医疗服务中群众反映强烈的问题。开展“三增一禁”活动，增设节假日门诊、错时门诊及夏季夜间门诊，严禁加塞挂人情号，有效解决患者 “挂号时间长、候诊时间长、取药时间长、看病时间短”的 “三长一短”问题。完善医德医风考评机制，彻底解决“生冷硬顶推”等服务态度问题。对大处方、新特贵药、过度医疗检查及办医行医中的不正之风进行集中整治，抓好医疗核心制度落实，规范医疗行为。
　　 同时，该局着力抓好行业作风建设。开展大回访、大整改活动，采取调查回访问卷、患者家属座谈、患者病后回访等形式，广泛征求对医护质量、计划生育等各方面的意见和建议，列出清单，明确责任，限期整改。完善投诉举报制度，建立群众诉求的受理、调查、处理、反馈制度，实行责任追究制。将职业道德考核评价工作纳入综合目标考核内容，做到奖勤罚懒、奖优罚劣；开展“文明个人”和“文明窗口”评选活动，创建文明行业。