日期:[2018年09月19日]
-- 菏泽日报 --
版次:[A1]
立行立改提升群众满意度
本报记者再次暗访11县区政务服务中心报道引发强烈反响，涉及县区加紧整改
本报讯 继9月5日本报推出舆论监督报道《离“一次办好”还有多远？》后，9月11日、12日，本报再次派出11路记者到各县区政务服务中心暗访，实地观察了解各县区推进“一次办好”改革的最新进展。《您一次办好了吗？》稿件刊发后，在社会各界引发强烈反响，报道涉及的县区高度重视、立行立改，并表示将以此为契机，全面梳理排查，真正把“一次办好”改革落实到位，提升群众满意度。
市开发区：为群众提供热情服务
“看到菏泽日报刊发对开发区政务服务中心各窗口又一次暗访报道后，开发区管委会高度重视，第一时间组织座谈会要求各窗口服务人员进一步学习规范。”市开发区政务服务中心负责人黄硕告诉记者，“群众的满意度很高，但我们不能松懈，要严肃工作纪律，切实为人民群众提供热情服务。”
在学习座谈会上，开发区管委会要求窗口工作人员不断加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，尽快成为“多面手”。在平时工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的群众提供快捷、准确、到位的服务，让群众高兴而来、满意而归。
“有了好的基础就要保持下去，下一步我们会学习其他先进县区政务服务中心工作经验，继续提升形象、强化纪律，将办事流程精简到位，压缩受理环节，提高工作效率，让‘一次办好’改革在开发区取得实效。”黄硕向记者说道。
巨野县：推进 “一次办好”让群众少跑腿
针对本报暗访报道情况，巨野县为进一步推进“一次办好”改革，结合实际情况，让群众少跑腿，县政务服务中心管理办结合县民政局，出台相关文件，自9月17日起将老年证办理权力下放至各镇区办，群众以后办理老年证仅需在自己所在的乡镇办理即可。
关于上次报道中反映的问题，被采访男士所持《巨野县医疗救助“一站式”即时结算服务审批单》为医院提供，医院也替已住院马文亮办理医疗救助结算相关手续。县政务服务中心民政窗口业务范畴为低保、五保、贫困大学生救助、办理老年证，民政窗口工作人员发现该群众所持审批单为“优抚”对象时，表明没有见过类似单据，但是工作人员接下来没有推诿责任，而是全面落实“首问负责制”，立马将这种特殊情况反馈给民政局相关科室，并为群众联系好局内优抚科，提供该单据解决方法，全程服务尽心尽力，无任何推诿责任、随意搪塞群众等行为出现。
经中心管理办调查后，医院不了解办事程序，为群众提供了错误信息，该单据不需要前来大厅民政窗口办理，而且类似马文亮这一类人员，不需任何部门盖任何章，直接可进行“一站式”结算。当天下午，该男士按照政务服务中心工作人员指引来到民政局大厅，优抚科工作人员了解具体情况后，立即为马文亮补办《优抚对象生活补助领取本》。目前，该群众的事情已经圆满解决。
定陶区：通过调看监控进行深入调查
针对本报暗访报道情况，定陶区政务服务中心高度重视，立即通过调看当日监控录像，进行了深入调查。
1、当日14时56分左右，穿制服工作人员姗姗来迟情况。
经调查，区税务局工作人员陈茜，因家中有事，在上午下班时请假，下午晚到半个小时，陈茜于下午14时57分到大厅上班。由于家中临时有事，于16时请假，16时7分从大厅外出。以上两次请假，均由区税务局办税大厅张红英副主任批准，有当日请假记录。
2、15时17分左右，两名年轻女子骑电动车进入院内，亲切地和门岗打着招呼。经查，两女子为办事群众，同门岗值班人员认识。
3、15时15分到16时30分期间，频繁有穿着制服的工作人员到大门口取快递。经查，确有消防队、交通局、税务局工作人员在此期间，窗口没有业务，去门岗拿过快递。
4、16时8分左右，收费大厅内有两位身穿制服的女工作人员开车离开，截止到下午17时30分也未见回来。经查看当日监控，16时7分有两名身穿制服的女工作人员从收费大厅内出来，一名为税务局李茜因请假外出，一名为交通局工作人员，去了办公楼后车棚一趟，16时10分回到了大厅。
针对以上情况，政务服务中心对外出拿快递、未经同意外出的窗口工作人员进行了批评教育，并下发通知，要求所有窗口工作人员，上班期间不准外出做与工作无关的事。对于在工作岗位，家中没人，实在无法接收存放的快递，政务中心安排专人，进行代收、代存，与工作有关的快递，直接派人送到窗口。
菏泽高新区：推进“一次办好”建立长效机制
“菏泽日报再次刊发暗访全市各县区政务服务中心报道后，菏泽高新区高度重视，坚持问题导向，立说立行，立行立改，注重细节，强调实效，着重规范，健全制度，全面建立长效机制，进一步优化营商环境。”菏泽高新区政务服务中心主任张艳说。
对标报道中反映的共性问题和薄弱环节，高新区主动认领，制定整改措施和优化办理流程，彻底整改。并深入自查，深刻反思，避免出现类似问题，借鉴兄弟县区经验做法，强化调研，全面查找各项业务办理遇到的难点和堵点，最大化地方便群众，提高效能。同时，克服工作人员少的现状，打破科室界限，全面实行部门单位一线办事人员AB角制度，确保各项业务工作无缝隙办理。
此外，高新区健全完善服务大厅各项规章制度，简化优化办事流程，继续实行县级领导带班、各窗口单位分管负责人值班制度，现场协调解决问题，深入推进“一次办好”改革。在各窗口单位确定一名业务能手进行业务精准帮办，指导办事群众在哪个阶段、准备哪些材料、需要解决哪些问题，提供“菜单式”服务，全力打造便捷高效的服务环境。把深化“一次办好”改革列入重点督查事项，对“一次办好”改革事项实行全程监督，强化对各镇街便民服务中心的指导和监督，确保群众得到实实在在的便利。(下转第7版）
市开发区：为群众提供热情服务
“看到菏泽日报刊发对开发区政务服务中心各窗口又一次暗访报道后，开发区管委会高度重视，第一时间组织座谈会要求各窗口服务人员进一步学习规范。”市开发区政务服务中心负责人黄硕告诉记者，“群众的满意度很高，但我们不能松懈，要严肃工作纪律，切实为人民群众提供热情服务。”
在学习座谈会上，开发区管委会要求窗口工作人员不断加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，回答提问一定要准确，同时也要学习相关科室的业务，尽快成为“多面手”。在平时工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的群众提供快捷、准确、到位的服务，让群众高兴而来、满意而归。
“有了好的基础就要保持下去，下一步我们会学习其他先进县区政务服务中心工作经验，继续提升形象、强化纪律，将办事流程精简到位，压缩受理环节，提高工作效率，让‘一次办好’改革在开发区取得实效。”黄硕向记者说道。
巨野县：推进 “一次办好”让群众少跑腿
针对本报暗访报道情况，巨野县为进一步推进“一次办好”改革，结合实际情况，让群众少跑腿，县政务服务中心管理办结合县民政局，出台相关文件，自9月17日起将老年证办理权力下放至各镇区办，群众以后办理老年证仅需在自己所在的乡镇办理即可。
关于上次报道中反映的问题，被采访男士所持《巨野县医疗救助“一站式”即时结算服务审批单》为医院提供，医院也替已住院马文亮办理医疗救助结算相关手续。县政务服务中心民政窗口业务范畴为低保、五保、贫困大学生救助、办理老年证，民政窗口工作人员发现该群众所持审批单为“优抚”对象时，表明没有见过类似单据，但是工作人员接下来没有推诿责任，而是全面落实“首问负责制”，立马将这种特殊情况反馈给民政局相关科室，并为群众联系好局内优抚科，提供该单据解决方法，全程服务尽心尽力，无任何推诿责任、随意搪塞群众等行为出现。
经中心管理办调查后，医院不了解办事程序，为群众提供了错误信息，该单据不需要前来大厅民政窗口办理，而且类似马文亮这一类人员，不需任何部门盖任何章，直接可进行“一站式”结算。当天下午，该男士按照政务服务中心工作人员指引来到民政局大厅，优抚科工作人员了解具体情况后，立即为马文亮补办《优抚对象生活补助领取本》。目前，该群众的事情已经圆满解决。
定陶区：通过调看监控进行深入调查
针对本报暗访报道情况，定陶区政务服务中心高度重视，立即通过调看当日监控录像，进行了深入调查。
1、当日14时56分左右，穿制服工作人员姗姗来迟情况。
经调查，区税务局工作人员陈茜，因家中有事，在上午下班时请假，下午晚到半个小时，陈茜于下午14时57分到大厅上班。由于家中临时有事，于16时请假，16时7分从大厅外出。以上两次请假，均由区税务局办税大厅张红英副主任批准，有当日请假记录。
2、15时17分左右，两名年轻女子骑电动车进入院内，亲切地和门岗打着招呼。经查，两女子为办事群众，同门岗值班人员认识。
3、15时15分到16时30分期间，频繁有穿着制服的工作人员到大门口取快递。经查，确有消防队、交通局、税务局工作人员在此期间，窗口没有业务，去门岗拿过快递。
4、16时8分左右，收费大厅内有两位身穿制服的女工作人员开车离开，截止到下午17时30分也未见回来。经查看当日监控，16时7分有两名身穿制服的女工作人员从收费大厅内出来，一名为税务局李茜因请假外出，一名为交通局工作人员，去了办公楼后车棚一趟，16时10分回到了大厅。
针对以上情况，政务服务中心对外出拿快递、未经同意外出的窗口工作人员进行了批评教育，并下发通知，要求所有窗口工作人员，上班期间不准外出做与工作无关的事。对于在工作岗位，家中没人，实在无法接收存放的快递，政务中心安排专人，进行代收、代存，与工作有关的快递，直接派人送到窗口。
菏泽高新区：推进“一次办好”建立长效机制
“菏泽日报再次刊发暗访全市各县区政务服务中心报道后，菏泽高新区高度重视，坚持问题导向，立说立行，立行立改，注重细节，强调实效，着重规范，健全制度，全面建立长效机制，进一步优化营商环境。”菏泽高新区政务服务中心主任张艳说。
对标报道中反映的共性问题和薄弱环节，高新区主动认领，制定整改措施和优化办理流程，彻底整改。并深入自查，深刻反思，避免出现类似问题，借鉴兄弟县区经验做法，强化调研，全面查找各项业务办理遇到的难点和堵点，最大化地方便群众，提高效能。同时，克服工作人员少的现状，打破科室界限，全面实行部门单位一线办事人员AB角制度，确保各项业务工作无缝隙办理。
此外，高新区健全完善服务大厅各项规章制度，简化优化办事流程，继续实行县级领导带班、各窗口单位分管负责人值班制度，现场协调解决问题，深入推进“一次办好”改革。在各窗口单位确定一名业务能手进行业务精准帮办，指导办事群众在哪个阶段、准备哪些材料、需要解决哪些问题，提供“菜单式”服务，全力打造便捷高效的服务环境。把深化“一次办好”改革列入重点督查事项，对“一次办好”改革事项实行全程监督，强化对各镇街便民服务中心的指导和监督，确保群众得到实实在在的便利。(下转第7版）