日期:[2018年10月19日]
-- 菏泽日报 --
版次:[A2]
常怀敬民爱民之心才能让群众满意
（上接第1版）
回到大厅门口，记者遇到了小井镇裴子岩村村民秦政军，他告诉记者，来政务服务中心的目的是想领取儿子的残疾护理费。“儿子是一级残疾，今年第一季度的护理费已经领到，但是第二季度的护理费由于工作人员没有给上报，一直没有领到。”秦政军告诉记者，儿子的残疾护理费需要小井乡民政助理员上报残联才能领到，但是由于工作人员疏忽，今年第二季度没有给上报，为此他多次找到民政助理员。民政助理员说忘了上报，让民政助理员给补上，民政助理员说没有办法。秦政军没有办法，只好来服务大厅“碰碰运气”。
记者跟随秦政军来到残联窗口，工作人员热情地接待了他，但是对于他的情况表示爱莫能助。秦政军又来到民政窗口，工作人员同样十分热情，听说了秦政军的遭遇，立马打电话核实情况。之后让秦政军留下电话，让其回家等待处理结果。
“俺家离这里50多里地，来一趟不容易。”秦政军显然不愿意就此回家。他又找到了服务大厅的一名副主任，该王姓副主任听了秦政军的诉说，联系了残联窗口的工作人员，在该工作人员请示该局领导后，给出了回复：“你的事情我们残联与民政局协调，漏报的第二季度护理费给你补上，你看行吗？”有了明确答复，秦政军终于满意，带着感激的心情走出大厅。
成武县：三个“想不到”让群众“刮目相看”
10月16日14时25分许，记者在成武县政务服务中心门口遇到了前来办理不动产登记的段先生夫妇，跟随他们一同走进政务服务中心。
不动产登记引导台的三位工作人员主动向段先生打了招呼，并在确认办理材料齐全后，引导他到了不动产登记2号窗口，2号窗口的一位工作人员核准材料后便开始在电脑上登记。记者注意到，此时大厅内的办事群众不多，部分窗口人员虽存在谈笑聊天、玩手机等现象，但群众前来办事时，还是能够迅速进入工作状态。几分钟后，工作人员录入完毕，一旁的工作人员拿出了几份材料让段先生夫妻二人签字。这时，负责录入的工作人员开始打起了电话，自顾自地聊起了私事。段先生二人签完字后一直在窗口前等待，过了一会，打电话的工作人员抬头告知二人可以离开了。段先生告诉记者：“现在办事顺利多了，想不到效率这么高，而且窗口人员态度还不错，以前哪有这效率和态度。”
随后，记者在门外随机采访了多位从办事大厅出来的群众，大家普遍反映无论是工作人员服务态度还是办事效率，相比以往都有很大提高。
“不到两分钟就办完了，想不到这么快！”66岁的秦大爷刚刚办完老年卡，他笑着告诉记者。
14时50分许，记者随前来办理公安局备案刻章业务的孙先生又一次来到大厅。业务办理得很顺利，旁边税务窗口的工作人员还主动告诉孙先生公司税务方面的办理事项，并帮助孙先生选择最省事的办法。离开时，孙先生笑得合不拢嘴：“我以为会很难，想不到现在工作人员的态度这么好，真是让我刮目相看。”
记者注意到，二楼的智能查询机并未启动，虽通了电，但只是空白的屏幕。15时30分许，记者再次进入办事大厅，发现智能查询机已经能正常使用。
鄄城县：业务办理较快，工作人员有慵懒现象
10月17日11时许，记者来到鄄城县政务服务大厅。在大厅门口记者碰到了前来办理营业执照的潘先生，潘先生告诉记者，由于携带的材料不够齐全，暂时没法办理。“刚才已经问清楚所需材料，等有时间再来一趟吧。”潘先生说。
记者看到，由于前来办事的人不多，个别窗口工作人员有聚集在一起说笑闲聊的情况，同时还有人时不时地低头看手机。
14时20分许，记者跟随前来办理公章的马先生父子再次来到政务服务大厅内。马先生告诉记者，上午就来过一趟了，但是办理公章必须得本人前来，材料上的名字是父亲的，所以只好带着父亲再来一趟。来到办事窗口前，工作人员并不在位置上，看到有人前来办理业务便走过来坐在位置上。“我想办理家庭农场的公章。”马先生对工作人员说道，并把相关材料递了过去。工作人员很快为马先生办好业务，并拿出一块信息牌，上面写着一个公安机关核定的刻章地点让马先生去该地点刻章。
“还算顺利吧，基本上没怎么折腾，感觉现在办理业务比以前是便捷了不少。”马先生说。
牡丹区：办事热情、高效
10月16日10时40分许，记者来到牡丹区政务中心，碰到了前来咨询办理子公司税务登记时所需材料的贾女士。记者随贾女士来到大厅，看到在通往二楼的楼梯口有温馨提示牌，办理税务业务的请到二楼。
在二楼的税务窗口，贾女士询问税务人员，税务人员耐心地回答贾女士的问题，并告知需要提交的资料，贾女士一时记不下来，要求重新说一遍，税务工作人员为贾女士写了一张一次性告知便签，细心的工作人员还在告知便签上写上了咨询电话。贾女士告诉记者，她以前也来办理过业务，现在工作人员服务态度比以前好太多了。
在二楼大厅，定额发票自助领取和发票代开自助终端业务井然有序，发现操作不熟悉的办事人员，大厅的指导人员前来指导。
定陶区：少跑腿、好办事、不添堵
10月16日10时10分，记者跟随吕令振、张娟夫妇来到定陶区政务服务中心大厅。刚进大厅，专职引导人员就迎了上来，热情询问需要办理的业务，并帮我们在叫号机上取了号。
不一会，记者与吕令振、张娟来到不动产4号综合受理窗口，工作人员认真查看了所提供的资料后，告知吕令振说：“银行按揭贷款材料还不全呢。”“银行按揭已经批准了，就是手续没下来，我们好不容易预定上了今天的火车票，要去外地打工。”吕令振说，“后续纸质材料能不能由售楼部业务员补齐，今天提前给办理完信息采集？”
“你们时间这样急，也只能特事特办啦！我先将你们的人脸信息、身份证、结婚证等身份信息进行采集吧，留存在电脑。”工作人员微笑着说，“这次缺少的部分纸质材料，你们要委托售楼处人员后期补全，就不用你们再来了。”
不到十分钟，工作人员顺利完成了商品房预告抵押登记。
11时30分许，记者又跟随菏泽金博物流的许女士办理她公司名下车牌号为鲁RL7281的牵引头车的年审业务。办理业务时许女士发现忘记带驾驶员资格证复印件，交通窗口人员核查资料后，进行了容缺办理。
“像这样缺少申请材料的情况很多，自从容缺受理制度开展以来，凡是在要件不缺的情况下，我们都进行了办理。”工作人员告诉记者。
单县：群众不用上楼就可一次把事情办好
17日11时许，记者来到单县政务服务中心。“我是棉纺织企业职工。”等待办理业务的唐先生说，因为儿子要在济南高新区购买一套商品房，他处理掉自家的房屋，为孩子筹集首付款。这次来中心是和买主前来办理过户手续。11时20分许，轮到唐先生办理业务，不到十分钟就办理完毕。
记者看到，中心大厅一楼有社会事务、不动产、商事登记和投资项目四大类整合窗口，既使在中心二楼的窗口，办事群众也可以在一楼办理业务。
临近12时，两对年轻夫妇前来办理不动产登记。虽然其他没有办事群众窗口的工作人员都已下班，但是负责接待两对夫妇的窗口工作人员还是很耐心地梳理手续，一点没有急躁情绪，登记手续很快完成。
下午上班时间为14时30分。记者注意到大多数工作人员都能提前10分钟左右到达工作岗位。
郓城县：便捷高效一窗受理
17日15时许，记者跟随于谋杰、闫秀琳夫妇走进服务大厅。该夫妇前来办理不动产过户登记手续，要把郓城县东城国际的一处房产卖掉。
咨询台工作人员得知是来办理不动产转移登记，立即将我们三人引领到不动产登记L03号窗口。工作人员热情、迅速受理了业务。得知该夫妇年龄大眼睛有点花，就主动帮他们填写了表格。
根据业务需要，办理不动产转移登记需要缴纳契税，还需要房产部门的房产交易手续。因为国庆节后已经实行了新的审批流程，开展“一窗受理”、限时办结，所以于谋杰夫妇的所有缴税及房产交易手续，都是由工作人员帮着他们在税务、房产等联动窗口内部进行办理完善。
于谋杰夫妇一直在L03号窗口坐着等待，大约半个小时，工作人员告诉他们“您的不动产登记转移手续办理好了，您本周五就可以来拿不动产证书了！”
“真是高效、快捷了，以前需要半个多月的时间，现在两天时间就可以拿到证件啦。”于谋杰夫妇激动地说，“五年前，我们也办理过一次房产过户手续，当时办理过户手续时感觉非常麻烦，那一次，我们城南城北跑了很多趟，而如今就需要半个多小时业务就办完了，这是政府处处为民着想的成果，我要为工作人员点赞！”
15时50分许，菏泽豪客电子商务有限公司的委托代理人王女士来到全程免费代理服务窗口。“我想变更企业的经营范围，主要法人和股东现在都在无法到现场签名，我们公司又急需变更后的营业执照，你看有什么好办法吗？”王女士询问工作人员。“大姐，你先不要着急，我们市场监管局有全程免费代理服务，可以帮助企业制作变更材料。”工作人员说，“你这种情况可以通过全程电子化登记，只要委托代理人、法人和股东下载山东工商全程电子化APP，在APP上签字就可以办理。”“太好了，这样省事多了，我现在就让她们下载APP。”王女士十分满意。王女士在一旁下载APP时，工作人员还在一旁详细地指导。不到40分钟所需材料就准备好了。然后提交给登记窗口进行登记审核，工作人员认真地帮王女士审核完，便让王女士通知法人和股东在APP上签字。
签完字后，登记窗口工作人员就帮助王女士打印了新的营业执照。“以前变更营业执照一般情况都找社会代理，还需要花费一到两千元钱。现在不用花钱，就可以快速办理完。”王女士说，“现在的服务太周到了，既省心，又省时，还帮我们企业省了一笔钱。”
巨野县：保姆式服务提升群众幸福感和获得感
10月17日10时许，记者走进服务大厅，看到市场监管局（工商）服务窗口排起了两排长长的队伍，是数十名个体工商户在更新营业执照。
“这几天窗口实在太忙了，个体户登记窗口的工作量每天都在百件以上。”工作人员介绍，“虽然我们服务大厅是8点30分上班，但是我们会早早来到大厅准备好各种材料，为提前赶来的群众办理营业执照。”
王培英拿着刚刚领到的个体户营业执照对窗口工作人员说：“你们服务真好啊！我只跑这一趟就领到执照了，你们还帮我填制申请书，太感谢你们了。”
据了解，王培英家住郓城县城北的郭庄村，因为家里有闲置的临街房子，她想开一家小卖部补贴家用。由于王培英不识字，走进大厅还很有顾虑地问受理人员：“能否帮助填写申请表格？”
受理人员热情地询问了王培英所要申请的经营范围和地址等信息，立即帮她打印填写了全套表格，并让她按手印予以确认，不一会王培英领到了个体户营业执照。
“10点左右，前来办事的群众已经排起了长队。对于这种情况，我们也早已有准备，一套分工明确的工作方案马上启动，保证让群众按顺序进行申请办理，当场领取到执照。”工作人员说，“工作忙而不乱，群众也非常满意。”
下班的时间已到，记者看到又一位商户王爱粉步伐匆匆地跑进大厅，来工商窗口申请业务。已经很疲惫的工作人员虽然正准备结束上午的受理工作，但是听到王女士说因为家里有事耽误了时间，请求工作人员加班延时帮助办理时，还是爽快地答应了为其办理，顺利让王女士拿到执照。 本报特别报道组
回到大厅门口，记者遇到了小井镇裴子岩村村民秦政军，他告诉记者，来政务服务中心的目的是想领取儿子的残疾护理费。“儿子是一级残疾，今年第一季度的护理费已经领到，但是第二季度的护理费由于工作人员没有给上报，一直没有领到。”秦政军告诉记者，儿子的残疾护理费需要小井乡民政助理员上报残联才能领到，但是由于工作人员疏忽，今年第二季度没有给上报，为此他多次找到民政助理员。民政助理员说忘了上报，让民政助理员给补上，民政助理员说没有办法。秦政军没有办法，只好来服务大厅“碰碰运气”。
记者跟随秦政军来到残联窗口，工作人员热情地接待了他，但是对于他的情况表示爱莫能助。秦政军又来到民政窗口，工作人员同样十分热情，听说了秦政军的遭遇，立马打电话核实情况。之后让秦政军留下电话，让其回家等待处理结果。
“俺家离这里50多里地，来一趟不容易。”秦政军显然不愿意就此回家。他又找到了服务大厅的一名副主任，该王姓副主任听了秦政军的诉说，联系了残联窗口的工作人员，在该工作人员请示该局领导后，给出了回复：“你的事情我们残联与民政局协调，漏报的第二季度护理费给你补上，你看行吗？”有了明确答复，秦政军终于满意，带着感激的心情走出大厅。
成武县：三个“想不到”让群众“刮目相看”
10月16日14时25分许，记者在成武县政务服务中心门口遇到了前来办理不动产登记的段先生夫妇，跟随他们一同走进政务服务中心。
不动产登记引导台的三位工作人员主动向段先生打了招呼，并在确认办理材料齐全后，引导他到了不动产登记2号窗口，2号窗口的一位工作人员核准材料后便开始在电脑上登记。记者注意到，此时大厅内的办事群众不多，部分窗口人员虽存在谈笑聊天、玩手机等现象，但群众前来办事时，还是能够迅速进入工作状态。几分钟后，工作人员录入完毕，一旁的工作人员拿出了几份材料让段先生夫妻二人签字。这时，负责录入的工作人员开始打起了电话，自顾自地聊起了私事。段先生二人签完字后一直在窗口前等待，过了一会，打电话的工作人员抬头告知二人可以离开了。段先生告诉记者：“现在办事顺利多了，想不到效率这么高，而且窗口人员态度还不错，以前哪有这效率和态度。”
随后，记者在门外随机采访了多位从办事大厅出来的群众，大家普遍反映无论是工作人员服务态度还是办事效率，相比以往都有很大提高。
“不到两分钟就办完了，想不到这么快！”66岁的秦大爷刚刚办完老年卡，他笑着告诉记者。
14时50分许，记者随前来办理公安局备案刻章业务的孙先生又一次来到大厅。业务办理得很顺利，旁边税务窗口的工作人员还主动告诉孙先生公司税务方面的办理事项，并帮助孙先生选择最省事的办法。离开时，孙先生笑得合不拢嘴：“我以为会很难，想不到现在工作人员的态度这么好，真是让我刮目相看。”
记者注意到，二楼的智能查询机并未启动，虽通了电，但只是空白的屏幕。15时30分许，记者再次进入办事大厅，发现智能查询机已经能正常使用。
鄄城县：业务办理较快，工作人员有慵懒现象
10月17日11时许，记者来到鄄城县政务服务大厅。在大厅门口记者碰到了前来办理营业执照的潘先生，潘先生告诉记者，由于携带的材料不够齐全，暂时没法办理。“刚才已经问清楚所需材料，等有时间再来一趟吧。”潘先生说。
记者看到，由于前来办事的人不多，个别窗口工作人员有聚集在一起说笑闲聊的情况，同时还有人时不时地低头看手机。
14时20分许，记者跟随前来办理公章的马先生父子再次来到政务服务大厅内。马先生告诉记者，上午就来过一趟了，但是办理公章必须得本人前来，材料上的名字是父亲的，所以只好带着父亲再来一趟。来到办事窗口前，工作人员并不在位置上，看到有人前来办理业务便走过来坐在位置上。“我想办理家庭农场的公章。”马先生对工作人员说道，并把相关材料递了过去。工作人员很快为马先生办好业务，并拿出一块信息牌，上面写着一个公安机关核定的刻章地点让马先生去该地点刻章。
“还算顺利吧，基本上没怎么折腾，感觉现在办理业务比以前是便捷了不少。”马先生说。
牡丹区：办事热情、高效
10月16日10时40分许，记者来到牡丹区政务中心，碰到了前来咨询办理子公司税务登记时所需材料的贾女士。记者随贾女士来到大厅，看到在通往二楼的楼梯口有温馨提示牌，办理税务业务的请到二楼。
在二楼的税务窗口，贾女士询问税务人员，税务人员耐心地回答贾女士的问题，并告知需要提交的资料，贾女士一时记不下来，要求重新说一遍，税务工作人员为贾女士写了一张一次性告知便签，细心的工作人员还在告知便签上写上了咨询电话。贾女士告诉记者，她以前也来办理过业务，现在工作人员服务态度比以前好太多了。
在二楼大厅，定额发票自助领取和发票代开自助终端业务井然有序，发现操作不熟悉的办事人员，大厅的指导人员前来指导。
定陶区：少跑腿、好办事、不添堵
10月16日10时10分，记者跟随吕令振、张娟夫妇来到定陶区政务服务中心大厅。刚进大厅，专职引导人员就迎了上来，热情询问需要办理的业务，并帮我们在叫号机上取了号。
不一会，记者与吕令振、张娟来到不动产4号综合受理窗口，工作人员认真查看了所提供的资料后，告知吕令振说：“银行按揭贷款材料还不全呢。”“银行按揭已经批准了，就是手续没下来，我们好不容易预定上了今天的火车票，要去外地打工。”吕令振说，“后续纸质材料能不能由售楼部业务员补齐，今天提前给办理完信息采集？”
“你们时间这样急，也只能特事特办啦！我先将你们的人脸信息、身份证、结婚证等身份信息进行采集吧，留存在电脑。”工作人员微笑着说，“这次缺少的部分纸质材料，你们要委托售楼处人员后期补全，就不用你们再来了。”
不到十分钟，工作人员顺利完成了商品房预告抵押登记。
11时30分许，记者又跟随菏泽金博物流的许女士办理她公司名下车牌号为鲁RL7281的牵引头车的年审业务。办理业务时许女士发现忘记带驾驶员资格证复印件，交通窗口人员核查资料后，进行了容缺办理。
“像这样缺少申请材料的情况很多，自从容缺受理制度开展以来，凡是在要件不缺的情况下，我们都进行了办理。”工作人员告诉记者。
单县：群众不用上楼就可一次把事情办好
17日11时许，记者来到单县政务服务中心。“我是棉纺织企业职工。”等待办理业务的唐先生说，因为儿子要在济南高新区购买一套商品房，他处理掉自家的房屋，为孩子筹集首付款。这次来中心是和买主前来办理过户手续。11时20分许，轮到唐先生办理业务，不到十分钟就办理完毕。
记者看到，中心大厅一楼有社会事务、不动产、商事登记和投资项目四大类整合窗口，既使在中心二楼的窗口，办事群众也可以在一楼办理业务。
临近12时，两对年轻夫妇前来办理不动产登记。虽然其他没有办事群众窗口的工作人员都已下班，但是负责接待两对夫妇的窗口工作人员还是很耐心地梳理手续，一点没有急躁情绪，登记手续很快完成。
下午上班时间为14时30分。记者注意到大多数工作人员都能提前10分钟左右到达工作岗位。
郓城县：便捷高效一窗受理
17日15时许，记者跟随于谋杰、闫秀琳夫妇走进服务大厅。该夫妇前来办理不动产过户登记手续，要把郓城县东城国际的一处房产卖掉。
咨询台工作人员得知是来办理不动产转移登记，立即将我们三人引领到不动产登记L03号窗口。工作人员热情、迅速受理了业务。得知该夫妇年龄大眼睛有点花，就主动帮他们填写了表格。
根据业务需要，办理不动产转移登记需要缴纳契税，还需要房产部门的房产交易手续。因为国庆节后已经实行了新的审批流程，开展“一窗受理”、限时办结，所以于谋杰夫妇的所有缴税及房产交易手续，都是由工作人员帮着他们在税务、房产等联动窗口内部进行办理完善。
于谋杰夫妇一直在L03号窗口坐着等待，大约半个小时，工作人员告诉他们“您的不动产登记转移手续办理好了，您本周五就可以来拿不动产证书了！”
“真是高效、快捷了，以前需要半个多月的时间，现在两天时间就可以拿到证件啦。”于谋杰夫妇激动地说，“五年前，我们也办理过一次房产过户手续，当时办理过户手续时感觉非常麻烦，那一次，我们城南城北跑了很多趟，而如今就需要半个多小时业务就办完了，这是政府处处为民着想的成果，我要为工作人员点赞！”
15时50分许，菏泽豪客电子商务有限公司的委托代理人王女士来到全程免费代理服务窗口。“我想变更企业的经营范围，主要法人和股东现在都在无法到现场签名，我们公司又急需变更后的营业执照，你看有什么好办法吗？”王女士询问工作人员。“大姐，你先不要着急，我们市场监管局有全程免费代理服务，可以帮助企业制作变更材料。”工作人员说，“你这种情况可以通过全程电子化登记，只要委托代理人、法人和股东下载山东工商全程电子化APP，在APP上签字就可以办理。”“太好了，这样省事多了，我现在就让她们下载APP。”王女士十分满意。王女士在一旁下载APP时，工作人员还在一旁详细地指导。不到40分钟所需材料就准备好了。然后提交给登记窗口进行登记审核，工作人员认真地帮王女士审核完，便让王女士通知法人和股东在APP上签字。
签完字后，登记窗口工作人员就帮助王女士打印了新的营业执照。“以前变更营业执照一般情况都找社会代理，还需要花费一到两千元钱。现在不用花钱，就可以快速办理完。”王女士说，“现在的服务太周到了，既省心，又省时，还帮我们企业省了一笔钱。”
巨野县：保姆式服务提升群众幸福感和获得感
10月17日10时许，记者走进服务大厅，看到市场监管局（工商）服务窗口排起了两排长长的队伍，是数十名个体工商户在更新营业执照。
“这几天窗口实在太忙了，个体户登记窗口的工作量每天都在百件以上。”工作人员介绍，“虽然我们服务大厅是8点30分上班，但是我们会早早来到大厅准备好各种材料，为提前赶来的群众办理营业执照。”
王培英拿着刚刚领到的个体户营业执照对窗口工作人员说：“你们服务真好啊！我只跑这一趟就领到执照了，你们还帮我填制申请书，太感谢你们了。”
据了解，王培英家住郓城县城北的郭庄村，因为家里有闲置的临街房子，她想开一家小卖部补贴家用。由于王培英不识字，走进大厅还很有顾虑地问受理人员：“能否帮助填写申请表格？”
受理人员热情地询问了王培英所要申请的经营范围和地址等信息，立即帮她打印填写了全套表格，并让她按手印予以确认，不一会王培英领到了个体户营业执照。
“10点左右，前来办事的群众已经排起了长队。对于这种情况，我们也早已有准备，一套分工明确的工作方案马上启动，保证让群众按顺序进行申请办理，当场领取到执照。”工作人员说，“工作忙而不乱，群众也非常满意。”
下班的时间已到，记者看到又一位商户王爱粉步伐匆匆地跑进大厅，来工商窗口申请业务。已经很疲惫的工作人员虽然正准备结束上午的受理工作，但是听到王女士说因为家里有事耽误了时间，请求工作人员加班延时帮助办理时，还是爽快地答应了为其办理，顺利让王女士拿到执照。 本报特别报道组