日期:[2018年12月11日]
-- 菏泽日报 --
版次:[A3]
杏林春暖济苍生
——巨野县中医院创新发展纪实
记忆的底片定格在1987年，巨野县中医院沐浴着改革开放的春风应运而生。
31年，对于巨野县中医院来说，也许很短暂，但在短暂的时光里，她却用大格局、大胸怀、大境界向人们诠释了什么是责任和担当；31年，也许很漫长，因为它记录了巨野县中医院每前进一步“踏石有印、抓铁有痕”的扎实进取和艰辛不易；31年，巨野县中医院人深耕大爱、厚植大德，打造了一个诚信、理解、尊重、和谐的服务体系。
潮起潮落，寒来暑往，探索医院发展踪迹，老中青三代人栉风沐雨不断耕耘，31年春华秋实铸就辉煌。
乘着改革开放的强劲东风，巨野县中医院紧跟时代步伐，抢发展机遇，顺势而为，砥砺奋进，在波澜壮阔的中医发展史上书写下了属于自己的美丽篇章。
1 强素质树形象打造魅力中医院
走进巨野县中医院，门诊、大厅宽敞通透，医疗设施齐全，秩序有条不紊，服务方便周到。或许，很少有人会想到，就在31年前，医院仅仅拥有几间简陋的平房、几台简陋的仪器、为数不多的医疗人才。
经过31年的艰苦创业，如今巨野县中医院破茧成蝶，以崭新的面貌矗立在巨野新城区。新院区占地面积25593平方米，建筑面积37055平方米，建成了高标准的门诊楼、病房楼、医技楼和行政办公楼，发展成为了一所学科配套、设备完善、技术力量雄厚，集医疗、预防、保健、康复、教学、科研于一体的国家二级甲等中医医院。2017年巨野县中医院门诊量17万余人次，出院病人1万余人次。
新的中医院整体布局合理，科室齐全，功能完善，建有高标准的手术室、重症监护室；新引进核磁共振、直线加速器、螺旋CT、彩超等先进医疗设备；拥有针灸科、肿瘤科、心病科、脑病科、骨伤科等一批国家、省、市级重点专科；设有名中医工作室，配有地道的中药饮片。
此外，新门诊及病房楼采用现代化硬件设施，病房内全部使用新病床、中心供氧系统、病房呼叫系统等设施，保障就诊次序和效率，将更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和患者交流。
医院设有内、外、妇、儿、眼、耳鼻喉、口腔、骨伤、针灸理疗、肛肠等14个临床科室，脾胃病、糖尿病、情志病、心病、脑病、肿瘤等十多个专病门诊；设有12个病区，开放床位500张；拥有先进的影像中心、检验中心、产科中心；“120”急救中心全天候免费接诊，为病人提供绿色急救通道。
31年来，医院各项工作得到全面发展，整体水平显著提高。医院规模不断扩大，社会效益、经济效益连年提升，医院综合管理得到加强，2013年顺利通过二甲中医院复审，2015年二甲医院持续改进工作得到省专家组好评；特色优势进一步发挥，人才队伍素质进一步提高；对外交流和社会影响进一步扩大，医院知名度和品牌形象获得提升。
2 抓管理求质量 努力筑牢医院发展基础
医疗质量和管理是医院建设发展的生命和根本。为此，医院领导班子经过充分论证、广泛调研，确定从制度建设入手，重点加强医院规范化管理。
认真落实制度，加强督促检查。院职能部门坚持每周质量查房，院领导不定期查房，认真检查督促科室落实制度情况，并将检查结果通报全院；强化医疗文书的质量管理，规范诊疗行为；重新修订汇编《医院规章制度》《岗位职责》《操作规程》等，重点突出了基础管理、诊疗规程、医疗事故防范。
为增强科室的责任意识，医院与各科室签订《综合目标管理责任状》，制订《医疗安全管理责任状》《医疗纠纷和医疗事故处置预案》等，明确规定了医疗安全、医疗质量、工作效率的指标；更加注重执业医师考核和住院医师规范化培训的管理，努力强化学术委员会和质量管理委员会在医疗质量管理中的指导和监督作用，形成了医疗质量的三级责任管理体系。
为方便患者，医院出台有力措施解决群众看病就医问题，实行挂号、划价、收费一站式服务；倡导全程优质的护理服务；实施单病种最高限价治疗改革，并对特困、低保等弱势人群增加了建立健康档案和电话随访等惠民延伸亲情服务。
医院还积极稳妥地推进医院内部运行机制改革——推行“主诊医师负责制”、探索护理管理；建成了医生工作站、信息系统，使医院信息化建设跃上新台阶。
提高专业素质，端正服务态度。医院坚持每周三下午开展全院性学术活动，由院领导、科室主任或外请专家来院授课辅导，加强人员基本理论、基础知识和基本技能的培训，提高医务人员的理论素质和业务水平。目前已开展各类讲座、辅导80余场次。
3 强技术重特色 切实提高诊疗水平
医院要发展，人才是关键。近年来，巨野县中医院大力实施“人才兴院”战略，先后选派100多人次外出进修、培训；与济宁医学院附属医院建立了医联体协作关系，根据患者要求随时邀请附院专家到县中医院会诊和指导手术；采取“专家指导、选送进修、外出交流、业余自学、院内培训和学术交流”等多种形式，塑造了一支医德高尚、技术过硬、服务优秀的医疗技术团队。
切实提高诊疗水平是打通医院发展瓶颈的关键所在，本着将重点专科做大做强、特色专科做精做优的原则，医院将专科建设作为发展的重要措施推广实施：各科室制定并实施了常见病及中医优势病种的中医诊疗方案，定期对方案实施情况进行分析、总结及评估，优化诊疗方案；对中医优势病种的疗效及特色进行年度分析、总结和评估，并制定改进措施。
经过几年来的建设和发展，重点专科的规模和人才队伍不断壮大,其中针灸科为国家级农村中医特色重点专科，肿瘤科为省级重点专科建设单位，心病科、脑病科、骨伤科为市级重点专科。
针灸科进一步加强针灸、小针刀、中药、推拿等各种治疗的合理配合，同时根据季节治疗特点推行了冬病夏治、夏病冬治的“三伏贴”、“三九贴”受到群众好评。骨伤科利用手法复位、中药敷贴等方法治疗骨质增生、颈肩腰腿痛等取得了良好效果；加强“治未病”科建设，配备专职医护人员开展工作，对参与辨识和干预的人群建立了健康档案，详细采集信息，进行比较分析，通过干预，提高身体素质。随着医院中医特色诊疗能力与科研水平全面提高，医院的医疗能力也越来越被百姓所信赖。
强大的医疗服务团队，让业务收入和业务范围进一步提升。医院开展了乳腺癌、结肠癌、食道癌、颅脑损伤、小儿先髋、脊柱骨折减压植骨、骨盆骨折切开复位、全髋关节植换、断指再植等重大手术，还开展腹腔镜、锥间孔镜、宫腔镜的微创治疗、B超室的超声引导下穿刺与治疗技术。
加强中医特色建设，开展中医特色服务，积极发挥重点专科的带动作用，以中医治疗率、中医参治率、中药使用率为考核重点，对临床各科室进行考核，提升了各临床科室的中医特色优势，全院中药使用率近三年来以平均每年5个百分点递增。
4 低收费优服务 质优价廉赢口碑
服务是发展之魂。近年来，巨野县中医院坚持“以病人为中心”的服务导向，不断优化医疗服务，改进服务流程，为患者提供满意的医疗服务。为方便病人就医，门诊各科室推出各种便民措施，积极开展文明优质服务，缩短病人的排队时间。各科围绕“微笑加疗效”的服务宗旨，做到微笑服务，规范文明用语，主动、热情、周到服务于病人，认真落实好首问负责制和医患沟通实施办法，对患者提出的疑问耐心解释，有问必答。通过推行优质服务，构建了诚信、和谐的医患关系。
以低廉收费赢得病人。医院坚持基本药物制度的落实，非农合、医保目录外用药，由科室申请提交药事委员会通过后方可采购使用。同时不断完善医院物流采购制度，坚持网上集中采购，部分公开招标采购模式，继续降低采购成本，杜绝药物临床费用，严格执行物价加差制度，从而使门诊费用、住院费用均明显下降，以低廉收费赢得病人。
以优质服务吸引病人。优质服务是一项出信誉、出质量、出效益的硬工程，医院以“创先争优”活动为载体，以“三好一满意”为目标，完善落实长效机制，努力构建医患和谐。“以病人为中心”，通过严格落实“首诊负责、三级医师查房、危重病人抢救”等医疗核心制度和“分级护理、病房管理、医嘱执行、急救物品管理等护理核心制度的落实，分别从技术层面和管理环节上杜绝了医疗差错事故的发生，提高了医疗服务质量。
实行患者先就诊后付费等措施，切实优化服务流程，细化服务环节。对患者在就诊过程中遇到医院医疗质量、护理质量、服务水平和环境设施等方面的问题及时处理。加强医务人员的职业道德教育，增进医务人员的服务意识和法律意识，不断改进服务态度，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生，努力构建和谐的医患关系。
以中医技术赢得病人，自2013年二甲评审以来，逐步完善中医辨证施护，有效切合患者预防、保健、治疗、康复等方面的需求，在实施护理服务过程中，通过观察、分析患者的健康问题，制定出与其病情相匹配的中医护理方案，并选择有效准确的护理措施、合理的健康指导，对服务对象进行身心全方面的护理，践行了辩证施护的重要思想，彰显中医护理技术特色，并提高了患者对护士的信任和满意度。
根据各专科的常见疾病制定中医护理常规和专病护理指引，优化中西医结合护理方案和各项护理措施等。切合实际落实辨证施护及中医适宜技术。根据国家中医药管理局印发的33种中医护理方案要素，医院结合实际工作进行了修订，完善了《中医护理效果评价表》，并结合《入院评估表》更好地应用于临床。根据要求各科室开展了不低于4项的中医护理适宜技术，中药保留灌肠、穴位按摩、穴位贴敷等较好地应用于病人，有效为病人提供了更为优质的服务，同时减轻了患者的痛苦。
5 尚医德重文化 增强医院发展后劲
近年来，巨野县中医院将医院文化建设作为提升医院核心竞争力的有力抓手，推动了医院的跨越式发展。
医院领导是医院文化的第一设计者、第一宣传者、第一实践者。医院党政一把手的配合默契程度决定了事业发展的高度和深度；医院班子成员的协同作战能力和中层干部的执行力度决定了事业发展的广度和宽度；全院职工的敬业奉献程度决定了事业发展的进度和速度。
在院领导班子的带领下，医院坚持“以德聚人、以文化人”管理理念，领导班子率先垂范，深入研究并带头宣讲医院文化，从院党委中心组学习到各科室、各支部的活动，从职代会到各分工会，抓住各种机会、各种场合，大力倡导人文教育、文化建设。在这一系列的举措下，巨野县中医院职工积极性、创造性空前发挥，医院内涵建设得以加强，学科发展迅速，人才队伍稳定，医院感召力、吸引力、凝聚力、影响力日益增强。
穿越岁月长河，一路风雨兼程，巨野县中医院走过了31年的光辉历程。巨野县中医院全体医务人员，将会团结一心、开拓进取、乘势而上，把医院的明天建设得更美好！巨野县中医院，这颗诞生在麟州大地上的璀璨明珠，必将放射出更加耀眼的光芒！ 文/记者 郭阳阳 通讯员 徐龙仓
（本版图片均为资料片 由 武晓双 摄）
31年，对于巨野县中医院来说，也许很短暂，但在短暂的时光里，她却用大格局、大胸怀、大境界向人们诠释了什么是责任和担当；31年，也许很漫长，因为它记录了巨野县中医院每前进一步“踏石有印、抓铁有痕”的扎实进取和艰辛不易；31年，巨野县中医院人深耕大爱、厚植大德，打造了一个诚信、理解、尊重、和谐的服务体系。
潮起潮落，寒来暑往，探索医院发展踪迹，老中青三代人栉风沐雨不断耕耘，31年春华秋实铸就辉煌。
乘着改革开放的强劲东风，巨野县中医院紧跟时代步伐，抢发展机遇，顺势而为，砥砺奋进，在波澜壮阔的中医发展史上书写下了属于自己的美丽篇章。
1 强素质树形象打造魅力中医院
走进巨野县中医院，门诊、大厅宽敞通透，医疗设施齐全，秩序有条不紊，服务方便周到。或许，很少有人会想到，就在31年前，医院仅仅拥有几间简陋的平房、几台简陋的仪器、为数不多的医疗人才。
经过31年的艰苦创业，如今巨野县中医院破茧成蝶，以崭新的面貌矗立在巨野新城区。新院区占地面积25593平方米，建筑面积37055平方米，建成了高标准的门诊楼、病房楼、医技楼和行政办公楼，发展成为了一所学科配套、设备完善、技术力量雄厚，集医疗、预防、保健、康复、教学、科研于一体的国家二级甲等中医医院。2017年巨野县中医院门诊量17万余人次，出院病人1万余人次。
新的中医院整体布局合理，科室齐全，功能完善，建有高标准的手术室、重症监护室；新引进核磁共振、直线加速器、螺旋CT、彩超等先进医疗设备；拥有针灸科、肿瘤科、心病科、脑病科、骨伤科等一批国家、省、市级重点专科；设有名中医工作室，配有地道的中药饮片。
此外，新门诊及病房楼采用现代化硬件设施，病房内全部使用新病床、中心供氧系统、病房呼叫系统等设施，保障就诊次序和效率，将更多的时间还给护士，让护士有更多的时间和患者交流。
医院设有内、外、妇、儿、眼、耳鼻喉、口腔、骨伤、针灸理疗、肛肠等14个临床科室，脾胃病、糖尿病、情志病、心病、脑病、肿瘤等十多个专病门诊；设有12个病区，开放床位500张；拥有先进的影像中心、检验中心、产科中心；“120”急救中心全天候免费接诊，为病人提供绿色急救通道。
31年来，医院各项工作得到全面发展，整体水平显著提高。医院规模不断扩大，社会效益、经济效益连年提升，医院综合管理得到加强，2013年顺利通过二甲中医院复审，2015年二甲医院持续改进工作得到省专家组好评；特色优势进一步发挥，人才队伍素质进一步提高；对外交流和社会影响进一步扩大，医院知名度和品牌形象获得提升。
2 抓管理求质量 努力筑牢医院发展基础
医疗质量和管理是医院建设发展的生命和根本。为此，医院领导班子经过充分论证、广泛调研，确定从制度建设入手，重点加强医院规范化管理。
认真落实制度，加强督促检查。院职能部门坚持每周质量查房，院领导不定期查房，认真检查督促科室落实制度情况，并将检查结果通报全院；强化医疗文书的质量管理，规范诊疗行为；重新修订汇编《医院规章制度》《岗位职责》《操作规程》等，重点突出了基础管理、诊疗规程、医疗事故防范。
为增强科室的责任意识，医院与各科室签订《综合目标管理责任状》，制订《医疗安全管理责任状》《医疗纠纷和医疗事故处置预案》等，明确规定了医疗安全、医疗质量、工作效率的指标；更加注重执业医师考核和住院医师规范化培训的管理，努力强化学术委员会和质量管理委员会在医疗质量管理中的指导和监督作用，形成了医疗质量的三级责任管理体系。
为方便患者，医院出台有力措施解决群众看病就医问题，实行挂号、划价、收费一站式服务；倡导全程优质的护理服务；实施单病种最高限价治疗改革，并对特困、低保等弱势人群增加了建立健康档案和电话随访等惠民延伸亲情服务。
医院还积极稳妥地推进医院内部运行机制改革——推行“主诊医师负责制”、探索护理管理；建成了医生工作站、信息系统，使医院信息化建设跃上新台阶。
提高专业素质，端正服务态度。医院坚持每周三下午开展全院性学术活动，由院领导、科室主任或外请专家来院授课辅导，加强人员基本理论、基础知识和基本技能的培训，提高医务人员的理论素质和业务水平。目前已开展各类讲座、辅导80余场次。
3 强技术重特色 切实提高诊疗水平
医院要发展，人才是关键。近年来，巨野县中医院大力实施“人才兴院”战略，先后选派100多人次外出进修、培训；与济宁医学院附属医院建立了医联体协作关系，根据患者要求随时邀请附院专家到县中医院会诊和指导手术；采取“专家指导、选送进修、外出交流、业余自学、院内培训和学术交流”等多种形式，塑造了一支医德高尚、技术过硬、服务优秀的医疗技术团队。
切实提高诊疗水平是打通医院发展瓶颈的关键所在，本着将重点专科做大做强、特色专科做精做优的原则，医院将专科建设作为发展的重要措施推广实施：各科室制定并实施了常见病及中医优势病种的中医诊疗方案，定期对方案实施情况进行分析、总结及评估，优化诊疗方案；对中医优势病种的疗效及特色进行年度分析、总结和评估，并制定改进措施。
经过几年来的建设和发展，重点专科的规模和人才队伍不断壮大,其中针灸科为国家级农村中医特色重点专科，肿瘤科为省级重点专科建设单位，心病科、脑病科、骨伤科为市级重点专科。
针灸科进一步加强针灸、小针刀、中药、推拿等各种治疗的合理配合，同时根据季节治疗特点推行了冬病夏治、夏病冬治的“三伏贴”、“三九贴”受到群众好评。骨伤科利用手法复位、中药敷贴等方法治疗骨质增生、颈肩腰腿痛等取得了良好效果；加强“治未病”科建设，配备专职医护人员开展工作，对参与辨识和干预的人群建立了健康档案，详细采集信息，进行比较分析，通过干预，提高身体素质。随着医院中医特色诊疗能力与科研水平全面提高，医院的医疗能力也越来越被百姓所信赖。
强大的医疗服务团队，让业务收入和业务范围进一步提升。医院开展了乳腺癌、结肠癌、食道癌、颅脑损伤、小儿先髋、脊柱骨折减压植骨、骨盆骨折切开复位、全髋关节植换、断指再植等重大手术，还开展腹腔镜、锥间孔镜、宫腔镜的微创治疗、B超室的超声引导下穿刺与治疗技术。
加强中医特色建设，开展中医特色服务，积极发挥重点专科的带动作用，以中医治疗率、中医参治率、中药使用率为考核重点，对临床各科室进行考核，提升了各临床科室的中医特色优势，全院中药使用率近三年来以平均每年5个百分点递增。
4 低收费优服务 质优价廉赢口碑
服务是发展之魂。近年来，巨野县中医院坚持“以病人为中心”的服务导向，不断优化医疗服务，改进服务流程，为患者提供满意的医疗服务。为方便病人就医，门诊各科室推出各种便民措施，积极开展文明优质服务，缩短病人的排队时间。各科围绕“微笑加疗效”的服务宗旨，做到微笑服务，规范文明用语，主动、热情、周到服务于病人，认真落实好首问负责制和医患沟通实施办法，对患者提出的疑问耐心解释，有问必答。通过推行优质服务，构建了诚信、和谐的医患关系。
以低廉收费赢得病人。医院坚持基本药物制度的落实，非农合、医保目录外用药，由科室申请提交药事委员会通过后方可采购使用。同时不断完善医院物流采购制度，坚持网上集中采购，部分公开招标采购模式，继续降低采购成本，杜绝药物临床费用，严格执行物价加差制度，从而使门诊费用、住院费用均明显下降，以低廉收费赢得病人。
以优质服务吸引病人。优质服务是一项出信誉、出质量、出效益的硬工程，医院以“创先争优”活动为载体，以“三好一满意”为目标，完善落实长效机制，努力构建医患和谐。“以病人为中心”，通过严格落实“首诊负责、三级医师查房、危重病人抢救”等医疗核心制度和“分级护理、病房管理、医嘱执行、急救物品管理等护理核心制度的落实，分别从技术层面和管理环节上杜绝了医疗差错事故的发生，提高了医疗服务质量。
实行患者先就诊后付费等措施，切实优化服务流程，细化服务环节。对患者在就诊过程中遇到医院医疗质量、护理质量、服务水平和环境设施等方面的问题及时处理。加强医务人员的职业道德教育，增进医务人员的服务意识和法律意识，不断改进服务态度，提高群众满意度，避免和减少不良事件的发生，努力构建和谐的医患关系。
以中医技术赢得病人，自2013年二甲评审以来，逐步完善中医辨证施护，有效切合患者预防、保健、治疗、康复等方面的需求，在实施护理服务过程中，通过观察、分析患者的健康问题，制定出与其病情相匹配的中医护理方案，并选择有效准确的护理措施、合理的健康指导，对服务对象进行身心全方面的护理，践行了辩证施护的重要思想，彰显中医护理技术特色，并提高了患者对护士的信任和满意度。
根据各专科的常见疾病制定中医护理常规和专病护理指引，优化中西医结合护理方案和各项护理措施等。切合实际落实辨证施护及中医适宜技术。根据国家中医药管理局印发的33种中医护理方案要素，医院结合实际工作进行了修订，完善了《中医护理效果评价表》，并结合《入院评估表》更好地应用于临床。根据要求各科室开展了不低于4项的中医护理适宜技术，中药保留灌肠、穴位按摩、穴位贴敷等较好地应用于病人，有效为病人提供了更为优质的服务，同时减轻了患者的痛苦。
5 尚医德重文化 增强医院发展后劲
近年来，巨野县中医院将医院文化建设作为提升医院核心竞争力的有力抓手，推动了医院的跨越式发展。
医院领导是医院文化的第一设计者、第一宣传者、第一实践者。医院党政一把手的配合默契程度决定了事业发展的高度和深度；医院班子成员的协同作战能力和中层干部的执行力度决定了事业发展的广度和宽度；全院职工的敬业奉献程度决定了事业发展的进度和速度。
在院领导班子的带领下，医院坚持“以德聚人、以文化人”管理理念，领导班子率先垂范，深入研究并带头宣讲医院文化，从院党委中心组学习到各科室、各支部的活动，从职代会到各分工会，抓住各种机会、各种场合，大力倡导人文教育、文化建设。在这一系列的举措下，巨野县中医院职工积极性、创造性空前发挥，医院内涵建设得以加强，学科发展迅速，人才队伍稳定，医院感召力、吸引力、凝聚力、影响力日益增强。
穿越岁月长河，一路风雨兼程，巨野县中医院走过了31年的光辉历程。巨野县中医院全体医务人员，将会团结一心、开拓进取、乘势而上，把医院的明天建设得更美好！巨野县中医院，这颗诞生在麟州大地上的璀璨明珠，必将放射出更加耀眼的光芒！ 文/记者 郭阳阳 通讯员 徐龙仓
（本版图片均为资料片 由 武晓双 摄）