志愿者服务 温暖回家路

在菏泽火车站活跃着这样一群人，他们身穿蓝色的马甲，在春运的大幕开启后，每天忙于引导旅客进站出站，为旅客答疑解惑，帮助旅客拿行李、取票……他们有一个共同的名字，被旅客亲切地称为春运志愿者，他们用无私的付出，在寒冷的冬季温暖着万千旅客的回家路。
　　 “您好，请把您的身份证拿出来，身份证在下，车票在上，二维码朝里，然后进行人像识别。”1月30日在进站口的实名制进站闸机前，18岁的志愿者王栋雯不停地重复着这些话引导着旅客。
　　 王栋雯的父母都在铁路系统工作，从父母那里知道车站和团市委共同发起春运志愿者活动后，她第一时间报了名，“我想增加些社会阅历，趁着假期锻炼一下自己。”谈及初衷，她显得有些羞涩。
　　 王栋雯今年是第一次做志愿者，在第一天到岗服务时，由于长时间站立让她腿疼脚肿，回到家后，父母心疼坏了，可看到王栋雯坚决的表情，也只能默默地支持。“能帮助旅客我感觉很快乐，也体会到了父母工作的辛苦！”经过一周的锻炼，王栋雯敢于主动上前帮助旅客，腿脚也逐渐适应了长期站立的姿势。
　　 对旅客来说，进站第一件事就是要找到自己的候车区。在一楼候车大厅，志愿者周宸西正在人群中指引旅客到候车室内等车。
　　 “您要到二楼候车室。”“你的就在右边这个候车室。”周宸西是志愿者小队的队长，也有一定的经验，每当看到旅客抬起头，四处找寻，她就会主动上前，查看对方手中的车票后告诉他们该去哪里候车。
　　 “志愿服务工作是枯燥的，同样的问题被旅客们问了一遍又一遍，相同的话一天要回答几百遍，不过我不嫌烦，因为每一次回答都能指引他们正确乘车，为他们减少一些不必要的麻烦。”周宸西边看旅客手中的票边扭头和记者说话，随即指引旅客候车。
　　 “左边旅客少，请走左边通道！”“带好自己的孩子以免摔倒！”在进站口的安检设备前，志愿者李子昂不停地引导旅客，并不时提醒旅客注意。在引导旅客的同时，为了确保旅客进站时安全有序，李子昂会仔细观察每个进站口人流情况，引导旅客从人流相对少的入口进站接受安检，并不时帮助一些老年人和抱孩子的妇女提行李。
　　 李子昂今年19岁，是山东职业学院的大一新生，放假后在网上报名当了志愿者，他平时注重锻炼身体，帮助老人和妇女拿行李的工作自然而然地落在了他的身上。
　　 正忙着，忽然一名女性旅客一手拿着行李箱，一手提着一个大大的编织袋匆匆赶到他跟前着急地说：“我的车快开了，你能不能帮帮我？”
　　 看到旅客有困难，李子昂二话没说，提起编织袋就走，最后他索性把它扛在肩膀上一路小跑。边跑边喊：“让一让，这位旅客的车快要开了。”李子昂一路飞奔,跑向二楼候车区，把旅客送到火车车厢门口，目送她走上列车才转身离开。此时，他已满头大汗。送完旅客，李子昂又快速返回进站口，继续引导旅客进站安检。
　　 新春佳节，外出务工一年的游子们迫不及待地回家团圆，正是有了这些无私奉献的春运志愿者，让万千旅客迫切回家的心情变得不再焦急。文/图 记者 时苏建