千里奔波，排忧解难

5月4日上午，当72岁的禄凤兰老太太，从农行定陶县支行营业部柜台窗口取到4万多元的现金时，竟感动得哭了。老人握着客户经理的手，久久不愿松开，一直说着“谢谢您啊，您太好了”。
　　 原来，禄凤兰老人家住定陶县西关社区，前段日子老伴因病不幸过世。处理好家中事情后，禄凤兰老人便拿着老伴去世前存的一张40000元定期存单，到农行定陶县支行营业部办理提前支取手续。在办理手续时，因全部有权继承人不到场，且无相关的手续证明资料，按规定不能办理支付手续。当时老人情绪非常激动，在大厅内哭诉起来。
　　 见此情景，大堂经理及时把老人搀扶到主任室了解情况，获悉老人共有五名子女，除二子一女在本地工作外，小女儿在广州某部队服役，因工作性质特殊不能再次请假前来；二女儿在北京刚接手一家面食店，也无法前来，但老人死活要支取存单。该营业部工作人员一边解释，一边安慰老人，并及时把情况向支行领导汇报。支行领导认为，在全行深入开展党的群众路线教育实践活动中，更应该坚持群众利益无小事的原则，决定在不违反规章制度的情况，开展上门服务。该支行随即抽调专人，分成两组，带齐授权委托书和相关手续，连夜北去北京，南下广州，找到老人的两位女儿，现场签订了授权委托书，并拍下现场照片，成功解决了客户遗产中存款继承的难题。
　　 据悉，农行定陶县支行决定通过两年的时间，在全行组织开展“展示贴心服务、传递农行正能量”的活动，上门服务就是活动的一项重要内容。截至目前，该行已先后为孤寡老人、临危病人上门办理挂失支付手续31次，真正把农行的贴心服务送到群众的心坎上，赢得了当地客户和群众的交口称赞。
　　 王付忠 王伟国 崔胜清