日期:[2014年05月09日] -- 牡丹晚报 -- 版次:[A19]

太平人寿“全国通”:服务跟着客户走

保单失效,只要在规定时间内办理保单复效即可恢复效力,但如果被保险人远在异地,无法回投保地办理怎么办?近日,陕西保户王先生一家,就借助太平人寿的“全国通”服务,轻轻松松跨地域完成了保单复效手续。
   陕西客户王先生于2011年在渭南老家先后为妻子和儿子投保了太平人寿保险产品。后因生意资金短缺,王先生未按时缴纳后续保费,为家人投保的两份保单均在2012年年底进入停效状态。此后,太平人寿服务专员多次向王先生做出服务提醒,除及时告知王先生保险状态外,还提醒王先生可在2年内申请复效,为家人延续保障。
   出于对保险产品及公司服务的认可,王先生于今年初有意为妻子和儿子的保单办理复效。但此时他同妻子均在安徽合肥长期出差,儿子则在浙江读书。好在,太平人寿的“全国通”服务可以帮助客户在非投保地完成各项保全、理赔等手续,其中也包括保单复效业务,并且不需要客户自己往返多地奔波。
   此后,王先生向太平人寿提出了复效申请,渭南机构的客服人员立即委托太平人寿安徽、浙江两地机构给予协助。根据这两份保单办理复效手续的要求,安徽、浙江分公司指定专人与王先生联系,帮助王先生一家在异地准备好保全申请书、健康告知书、投保人银行账户信息、身份证明等资料,王先生妻子及儿子也对相关材料进行亲笔签名确认。
   目前,太平人寿渭南、安徽、浙江三地机构已完成对投保单、保全申请书等相关资料的审核工作,在经被保险人签名确认,并补缴相关费用后,王先生为家人投保的两份保单即可恢复效力、延续保障。
  陈新霞