“心”级服务为百姓

本报讯 （通讯员 王胜旺）在深入开展党的群众路线教育实践活动中，成武县南鲁集镇强化计生服务意识，切实转变工作作风，以“转变作风、提高效能”为抓手，加强便民服务建设，简化办证程序，提高办事效率，积极打造阳光计生窗口形象，为辖区群众提供优质高效的服务，取得了良好效果。
　　 转变观念，树立为民服务意识，将“群众要办证”转化为“要为群众办证”，从“群众最不满意的地方改起”，关注民生，服务百姓，主动把办事办证作为服务群众、宣传国策的重要过程。
　　 建立健全了首问责任制、限时办结制、一次性告知制度等八项工作制度，并将计生免费基本技术服务项目、社会抚养费征收、生育审批等办事办证的办理条件、程序、时限以及需要提交的材料等服务指南在政务公开栏进行公开，让群众了解服务内容和工作流程，方便群众办事。
　　 服务中心专门设立计生办证服务大厅，集中办理计生事项，办证窗口合理设置工作人员监督岗和便民办事指南、办事程序的上墙公示，加强窗口的精细管理，宣传资料和计生药具有序摆放，保持窗口整洁、净化、美化的环境。落实一次性告知制度，对前来办证的申办人提交申请材料不全的，一次性告知需补齐的全部材料；对不符合办理条件的，耐心做好解释工作；对符合条件且材料齐全的，做到当天就把证件免费发放到申办对象手中，做到受理快、审批快，提高办事效率和服务质量；对残疾等特殊困难群众，提供无偿代办服务，简化办事流程，提高办事效率。今年来办证窗口共受理办理计生事项3000多件，全部按规定时限和要求完成，没有发生违规操作的行为，群众比较满意。
　　 规范大厅服务，要求窗口工作人员按时到岗、佩证上岗，文明热情接待群众，有问必答、态度和蔼、以理服人；实行来电来访登记，确保事事有回音、件件有落实；同时，设立意见箱和咨询举报电话，大厅开设群众满意度调查，畅通群众诉求渠道，自觉接受群众监督。