购物餐饮投诉显著减少

近日，国家旅游局发布2013年全国旅游投诉情况通报，通报提到，根据全国31个省、自治区、直辖市旅游质监执法机构在旅游质监与投诉管理系统中填报的 《旅游质监机构处理投诉工作统计表》，2013年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉11369件，同比下降4.26%，投诉立案总人次却比上年增加10487人次，同比上升36.97%。此外，游客对购物、交通和餐饮的投诉显著减少。
　　 投诉人次增加。2013年，虽然投诉受理件数比上年减少了506件，但投诉立案总人次却比上年增加10487人次，同比上升36.97%。
　　 对购物、交通和餐饮的投诉显著减少。数据显示，2013年，对购物、交通和餐饮的投诉件数比上年显著减少，同比分别下降了 93.09%、76.08%和73.95%。其中对购物投诉下降达90%以上，反映出《旅游法》颁布实施之初，第三十五条发挥了威慑作用。
　　 入境游投诉减少。2013年，由各级旅游质监执法机构立案的入境游投诉案件为14件，仅占三大旅游市场立案投诉总件数的0.14%，比上年减少 382件，同比下降96.46%；入境游投诉人次76人次，比上年减少46人次，同比下降37.70%；入境游理赔金额4.6万元，比上年减少2.5万元，同比减少35.21%。入境游投诉件数、人次下降与入境游规模总体下滑相一致，也反映出入境游服务质量相对较好。 张 希