新买热水器有瑕疵，协商五个月没有结果

本报1600000热线消息（记者 朱静）“前段时间，我买了一台新热水器，发现外观有瑕疵，多次找店家协商未果，这可咋办？”昨日上午，市民王先生致电本报反映。
　　 据王先生介绍，去年年底，他在菏泽三角花园附近一家某品牌专卖店，花2399元钱购买了一台热水器。“由于当时没有现货，我等了几天，该专卖店人员才把热水器送上门。”王先生说，打开包装后，他发现热水器表面有一个1厘米左右的“坑”。“当时以为该型号的热水器外观本来就这样，也没多想。”王先生说，但安装完后，他越看越有问题。
　　 第二天，王先专门来到其他商场查看发现，该品牌同型号的热水器外观都没有“坑”。于是，王先生来到该专卖店要求赔偿，该店工作人员上门进行了查看，但没说如何解决问题。后来，他多次找该专卖店协商，但至今没有结果。
　　 “热水器已经安装了，我不要求退货。但新买的电器有瑕疵，希望该店给予我相应的补偿。”王先生说，他希望店家赔偿500元钱，该店人员却表示只赔偿50元钱。协商无果的情况下，王先生致电本报寻求帮助。
　　 记者就此问题咨询了菏泽市消费者协会秘书长牛建峰。他说：“王先生遇到的问题，‘消法’没有硬性规定应该怎么赔偿，希望消费者与经营者协商解决问题。协商不成，可以到所在辖区消费者协会进行投诉，由消协人员出面调解。”