四措施提升服务效率

本报讯 （通讯员 余 伟）工商银行巨野支行在拓展各项业务的过程中，注重加强服务方式的创新管理，突出抓好四项服务，着力提升服务价值，促进市场的开拓和优质客户的挖掘，推动业务的快速发展。
　　 增强业务技能，提升服务效率。通过开展岗位练兵，不断加强新业务新制度的培训力度。通过服务规范化管理，以员工实际行动来创造服务价值，提升客户价值，巩固和扩大市场份额。
　　 注意服务细节,树立服务形象。员工坚持使用服务用语，对待客户来有迎声、问有答声、走有送声，双手接递单、站立服务、规范着装。保持整洁的营业环境和井然的营业秩序，便民措施到位。
　　 注重营销组合，创造服务价值。牢固树立优质客户营销战略的长效机制，坚持突出优质客户的战略，充分发挥大堂经理、保安人员的岗位优势，根据不同客户实行差别服务，合理疏导不同层次客户；在受理业务中，做好前后台的有效衔接，让客户宾至如归。
　　 畅通服务渠道，提升服务形象。细化大堂工作职责分流，引导客户到合适的窗口办理相应业务、优质客户在理财服务区办理业务，分流普通客户到柜面或自助区办理相应业务。引导客户体验网上银行、电话银行、手机银行等不同渠道服务，提高服务效率。