畅游菏泽又增新保障

本报讯（记者 姜培军）为进一步完善菏泽旅游环境，更好地满足广大游客畅游菏泽的需求，市旅游局所属12301旅游服务热线与12345市长热线近日签署合作备忘录，就受理广大来菏观光游客咨询投诉情况达成一系列合作意见。
　　 据介绍，合作意见签署后，来菏游客的投诉解决机制将更加灵活。根据规划，12301旅游服务热线将在市长热线12345的业务指导下开展工作，并按照市长热线12345确定的工作流程做好热线的办理。市长热线12345接到与旅游相关的咨询、投诉、救援和提示等信息热线后，可视情况转接12301旅游服务热线，或通过市长热线办理系统下发办理单至市旅游局。市旅游局按照部门职责在指定工作日内进行办理，并将办理情况答复来电人的同时，及时反馈给市长热线。两热线今后将信息互动、资源共享，并建立联动协作机制，12301旅游服务热线接到超过旅游部门职责范围以外的其他热线时，将及时向市长热线12345汇报，对于旅游服务热线重大问题可申请市长热线12345开展联合督办。12301旅游服务热线“牵手”市长热线，将极大提高我市旅游信息服务的档次及服务项目，更好地满足来菏游客的需求，更方便地为游客服务。