金融消费投诉电话年底在全国开通

新华社消息 中国人民银行金融消费权益保护局局长焦瑾璞26日表示，在前期试点基础上，12363金融消费权益保护咨询投诉电话今年年底将在全国范围开通。
　　 记者了解到，金融消费权益保护互联网站（www．12363．org）预计明年初上线运行。今后金融消费者投诉的渠道除电话外，增加了这个网站。同时，金融消费权益保护信息系统已开发完成，将于下月中旬在5个省7家金融机构试点运行，今后相关投诉将录入这个信息管理系统，与金融机构和央行各级分支机构连接，可实时分办、及时督办。
　　 2014年上半年，人民银行全系统共受理金融消费者投诉5818笔，办结率为92．68％。据央行金融消费权益保护局副局长孙天琦介绍，这些投诉大体分为三类：一是服务质量问题，比如等待时间过长、服务态度恶劣；二是信息披露不充分，理财产品销售存在误导；三是由于消费者金融知识欠缺产生的误解。