便民新举措提升群众满意度

本报讯 （通讯员 王 亮贺景斌）市公安局车管所在党的群众路线教育实践活动中，坚持民意主导警务理念，以群众满意为根本标准，突出服务群众这个着力点，创新工作思路，积极推出便民新举措，车管所面貌大大改观，群众满意度不断提高。
　　 坚持就近办理，实行业务下放。合理调整车管所布局，成立了车管一科、二科、三科，在东城、北城合理布局，三个科均可办理业务，大大缓解了群众集中到一科办理业务的压力。各区县交警大队车管所均可办理各种车辆注册、转移、变更、转出、审验，补换机动车号牌、行驶证、登记证书，驾驶证审验、变更、换证、补证等业务，以方便县区群众就近办理业务。每天将新号牌在全市平均投放，消除原来市所比各县区所号牌数量多、吉祥号牌多的问题。针对目前全市只有业务一科能够现场制牌的问题，车管所积极向省厅车管所汇报，协调制牌厂在业务二科新增制牌设备一套，大型汽车号牌领取从原来的一天时间缩短到当场领取，极大地方便了群众。
　　 坚持效率优先，擦亮服务窗口。落实值日警官制度，所领导和业务骨干每天轮流到业务大厅值日巡查，现场解答群众咨询、听取意见建议，维护秩序，解决群众投诉。提出“人人都是引导员，人人都是宣传员”的口号，15名引导员和12名保安在院门口、院内道路、大厅等关键点，加强巡逻，规范车辆停放，引导群众以最快速度到达办事地点。同时提供免费安装、拆卸号牌服务。实行业务材料和手续内部传递，手续合法齐全的一次办结。对材料不齐全或者不符合规定的，出具一次性告知单。在业务一科大厅增设服务工位11个，达到29个，基本做到群众办事随到随办。
　　 坚持考生第一，解决考试难题。车管所积极争取省厅车管所支持，完成了锦程驾校大中型客货车、巨野麟州驾校大型货车科目二考场的验收备案工作，8月下旬启用，解决了大型车科目二考试常年到枣庄异地考试的难题。指导巨野交警大队新建了道路驾驶技能第二考场，并顺利通过验收备案，巨野、郓城、成武等县的考生可以就近在巨野参加小型车科目三考试。为彻底解决小型车科目三考试积压问题，车管所加大内部能力挖潜，20名考官每人每天考试量由原来的16人增加到省厅规定的最高量30人，周六、日不休息。
　　 坚持科技支撑，拓展网上服务。完善整合网上车管所，建立了集网上车管所、电话车管所、车管业务咨询、邮政专递EMS 功能于一体的车管所信息服务中心。为搭建警民互通的新平台，抢占网民舆论新阵地，车管所在互联网上开通了官方微博，每天维护、更新车管最新消息，及时解答疑难问题，得到网民好评。