群众的满意是杆秤

本报通讯员 夏登虎 苗 坤
　　 近年来，我市警方以提高群众安全感和满意度为目标，以执法为民、解决民生问题为主线，赢得了群众的广泛赞扬。在市委组织的2014年上半年全市科学发展群众满意度测评中，群众对社会治安的满意度在六个项目中位居第一，高出平均满意度10.15个百分点，比去年同期上升10.74个百分点，从2013年实行该测评以来连续三次位居第一。
　　打造良好社会治安环境
　　 “这案件破得真快呀，否则我们这日子都不知道怎么过了。”9月11日上午，成武县公安局举行退赃大会，前来认领被盗赃款的企业代表怀着激动的心情燃放起喜庆的鞭炮，局长孙玉魁将17万元被盗赃款亲手交到他们手中。
　　 “我们公安机关的主业是预防违法犯罪，打击违法犯罪，归根到底就是为了维护社会平安和谐，保证群众安居乐业。”在全市公安局长座谈会上，市公安局局长单立新再次强调，“无论案件大小，只要涉及到老百姓利益的，都要坚决打击，案件不破绝不收兵。”
　　 市公安局坚持群众利益至上，坚持破案“抓大不放小”，始终保持对各类涉及群众利益的治安刑事犯罪活动的严打高压态势。加大对群众反映强烈的盗窃车辆、牲畜、入室盗窃等多发性侵财犯罪，以及电信诈骗、网络、无线支付等新型犯罪的打击和防范力度。全面推进社会治安防控体系建设，形成了全面建设专群结合、点线面覆盖、现实社会与虚拟社会衔接、人防物防技防心防联控、打防管控一体化的社会治安防控体系。
　　建立良好公共关系
　　 全市公安机关坚持群众路线，以“大走访”为平台，敞开心扉广纳民意，以了解社区社情民意、解决群众反映的有关社会治安热点问题为目的，广泛听取群众意见。
　　 “只有你真正把群众的事放在心上，设身处地为他们做实事、解难事，群众才从心里接纳你，才会和你说掏心窝子的话。”定陶县公安局陈集派出所长梁鲲鹏说出了民警的心声。
　　 今年9月，成武县公安局田集派出所社区民警在走访了解到，谢楼村村民朱某因低保指标分配问题，已经连续三年向各级政府部门反映问题，以前上访的时候还与别人发生过肢体冲突。社区民警本着急群众之所急，解群众之所难，多次上门到朱某家座谈。在了解到朱某年老多病，患有严重心脏病，家中又无亲生儿女，生活比较困难的情况下，主动和村干部以及镇政府民政部门商议共同帮扶，为朱某争取低保救助金。为进一步改善朱某生活，民警又积极联系通过社会渠道为朱某争取到了5000元的救助金，逢年过节民警还上门送去关心和温暖。2014年春节，当民警再次带着慰问品来到朱某家中看望他时，这位“老上访”终于被感化，主动签订了停访息诉承诺书。
　　优化窗口服务
　　 9月22日，单县时楼镇曹马北村村民刘进福从派出所拿到妻子高可凤的二代身份证时，激动地对户籍民警连说“谢谢”。原来，9月10日刘进福带着他妻子高可凤来到时楼派出所，称高可凤刚从医院检查出患了癌症，想在病情还没恶化的时候去东北看望80多岁的老母亲。可是，由于没有办理户口登记，没有二代身份证，无法购买车票。户籍民警本着急事急办的原则，马上到高玉凤所在的乡村进行调查核实，经认真调查了解到高玉凤于1991年从贵州嫁给刘进福后一直在家务农没有办理户口，也没有办理过身份证。之后，经县局户籍科领导批准后及时为其补登了户口并办理了二代身份证。
　　 现在，无论你到市公安局还是到基层某个派出所，一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行的“微笑服务”活动，如春风化雨，润物细无声，渗透到每一个社区、每一个家庭。