点亮群众心中那盏灯

每名群众心中都有一盏灯，有待我们用真情去点亮。多年来，成武县公安局始终将“让人民满意”的最高标准根植于心，将亲民爱民作为工作主线，用务实、高效、实干的行动铺就一条大美的亲民爱民之路，真正点亮了百姓心中的灯盏，温暖了众人的心窝。
　　一句“不满”引发的“蝴蝶效应”
　　 今年5月，成武县公安局开发区派出所一起入室盗窃案告破后，民警照例打通电话，倾听受害群众对案件办理是否满意。在破案之后，一名七旬老大娘却直言 “不满”。原来，这位老大娘被盗的万余元现金，是她一年多省吃俭用给孙子攒的学费、生活费，是她的“活命钱”。现在虽然案件告破，但赃款已被挥霍，老人不能接受。民警了解这一情况后，连续多日来到嫌疑人家中，对他的妻子开展工作，最终为老大娘挽回8000元钱。
　　 事后，成武警方没有将此事当作单独个例草率对待，而是展开了一场全警参与的思考与讨论。此后不久，一份满含爱民热忱的 《关于加强追赃挽损工作的意见》迅速出台。《意见》要求，全警要树立 “破案必追赃、追赃必退赃”信念，将追赃挽损作为提升群众满意度的重要一环，要求民警在执法活动中，切实为人民群众着想，加大追赃力度，千方百计为群众挽回经济损失。对赃物去向没有查清的、有赃物没有追缴的、有账户没有冻结的，案件就不算完结，办案民警就要负责到底。
　　 这一份 《关于加强追赃挽损工作的意见》注明了行动开始的时间，却没有结束的日期。这张用追赃链条为百姓财产织起的护民网，将一直系在成武民警的腰间、紧攥在他们的手上。
　　走出温暖，送出真情
　　 亲民爱民，不仅要做到案件中尽职尽责，更要关注辖区内百姓的日常生活。
　　 大田集镇居民小玲今年9岁，她的父亲很早就去世了，随后她的母亲也远走他乡，留下年幼的她和爷爷奶奶艰难度日。4月16日，大田集派出所所长来到9岁的小玲家，将慰问金和慰问品交给小玲和她的爷爷，并仔细询问了小玲最近的生活和学习情况。
　　 全体民警按照 “执法规范化、管理精细化、服务亲民化”的总要求，坚持领导带头、访千家进万家，集中开展了走进社区、走进企业、走进单位、走进学校等一系列亲民活动，与此同时，深入开展献爱心、送温暖活动，努力打造公安机关 “亲民、爱民、为民”的良好形象，进一步转变工作作风，密切警民关系，争取赢得群众的理解、信任和支持。
　　 在走访活动中，成武县公安局共收集到了1865条意见，对于涉及到的单位和民警进行集中整改。在回访阶段，重点结合群众工作创新工程的测评内容，指挥中心、刑警大队、治安大队、出入境管理大队及各派出所等接处警、窗口服务以及案件主办单位，对今年以来的服务对象和案件当事人进行抽查回访，特别注意收集他们反映的每一件具体问题，对在电话回访中有不满意的当事人上门走访，确保被回访对象满意。
　　细节彰显为民服务决心
　　 走进成武县公安局户政大厅，可以看见等待区贴着各种办事工作流程、所需材料，大厅一角放着饮用水、报刊等，处处透着温馨和亲切。
　　 日前，家住永昌办事处的王大爷想给60多岁没户口的老伴办理身份证，民警耐心告知他办理流程及所需材料，并让他填写 《公安便民服务回执单》。1个月后，社区民警将新身份证送上家门。
　　 王大爷说，若没有警务室民警“跑腿”，他至少要跑两趟派出所和一趟县城，来回100多里地。“原来听人说办个身份证很麻烦，现在人家民警啥都给我准备好了，省时省事又省心。”王大爷的话中满是欣喜。
　　 成武县公安局带着对群众的深厚感情去管理、执法和服务，运用警务实战扎扎实实解决群众最关心的问题，捧出的是温暖真情，彰显的是亲民爱民风范，得到的是群众满意的评价。
　　通讯员 刘 维