“心+零”模式打造“星级服务”

今年以来，定陶县公安局以“民生警务”为指挥棒，以“大走访”活动为契机，以服务民生为核心，以维稳创安为重点，以“创满意”为载体，以提升群众安全感和满意度为目标，采取“心+零”工作模式，全力为民打造“星级服务”，进一步提升了公安机关维护稳定和服务发展的能力，人民群众满意度不断提高。
　　“诚心”窗口接待，服务“零距离”
　　 “王大娘，您的眼睛看这里，头往右一点，好了。”6月9日下午，西城派出所户籍民警带着数码相机，来到辖区东王店新堂村，为92岁的陈玉兰老人拍照及采集二代证身份信息。
　　 自“大走访”活动开展以来，定陶县公安局针对一些行动有障碍的特殊群体，及时、主动抓好便民、利民、惠民新举措，积极开展上门办证、送证服务。截至目前，定陶警方已为各类特殊困难居民办证、送证860余张，彰显了公安机关为民服务的新形象。
　　“精心”社区警务，受理“零推托”
　　 以社区警务室为平台，辖区群众在派出所办结证件手续后，由社区民警负责将相关的证件、手续带至社区警务室，与办事群众联系，在社区警务室集中发放证件。同时，对辖区年迈老人、残障人员、留守家庭、重点人员等群体，由社区民警主动上门送证。
　　 在走访中，定陶县公安局始终把“关注民生，服务群众、情暖民心”放在重要位置，将走访与关爱相结合，采取多种措施帮民解忧、为民办事。为了提高群众防范不法侵害的能力，减少各类案件的发生。在走访中，定陶县公安局还大力开展防范知识宣传活动，并专门印制了10万张防范知识宣传资料，在走访中发放给群众，同时利用黑板报、宣传栏等多种形式开展防范宣传。
　　“细心”摸排隐患，安全“零差错”
　　 定陶县公安局采取突击检查和日常管理相结合的方式，加大对辖区重点单位和场所日常监督检查力度。同时，结合“平安定陶”视频监控系统，提高社会面整体防控效能。
　　 日前，群众多次举报城区有赌博现象，东城派出所进行多次冲击，但由于位置偏僻又多点放哨，导致每次冲击效果不大。为了整治这些群众反应强烈的问题，东城派出所通过精心组织、周密步骤，于6月4日下午组织警力对该赌博窝点进行清剿，当场抓获参赌人员8名，对其中涉嫌赌博的组织者及参赌人员分别予以刑事和治安处罚，有效打击了赌博犯罪分子的嚣张气焰。
　　“恒心”治安防范，巡防“零容忍”
　　 陈集派出所辖区65岁老居民杨林对近年来治安状况的改善深有感触。现在，社区民警每周都在居民家门口召开警民议事会，居民和民警沟通的机会也多了。
　　 今年以来，定陶县公安局在加强社会管理创新、强化社会治安防控体系建设、逐步密织“六张网”的基础上，还严格落实“更快地破大案、更多地破小案、更好地控发案”工作要求，按照“什么犯罪突出就重点打击什么犯罪”原则，持续不断地组织开展“打盗抢、反暴恐”、“扫毒害、打盗抢”、“反暴恐、保稳定”等专项行动，严厉打击各类刑事犯罪。
　　 村民申娟说，现在她真正感觉到了身边有民警的默默保护。在工地旁，有流动警务室；在出租屋附近，有巡逻的民警；晚上出来吃宵夜，有闪烁警灯的警车保驾护航。如果有需要，民警还会把胆小的独行者平安送到家门口。
　　“齐心”强化教育，宣传“零盲区”
　　 “大走访”活动开展后，定陶县公安局利用每期 “警民恳谈”活动，和辖区百姓开展面对面交流；针对年轻人喜欢上网的习惯，通过“定陶公安”微博这个平台，让一些年轻人也参与到恳谈中来，收到了较好的效果。同时，各派出所还利用手机短信向群众宣传防范知识。
　　 为避免有些群众有意见而当面不敢提等现象，东城派出所还设立开门评警意见箱，向群众发送贴邮信封，真诚接受群众的匿名信。东城派出所民警表示：群众将当面不好提、不敢提的意见或建议通过开门评警意见箱反馈到我们这里，我们会针对群众提到的问题进行一一整改，只有这样，我们才能看到群众的真实意见，才能全面提升民警形象。
　　朱建英