“六项制度”提升计生办证质量

本报讯 (通讯员 杨红霞李 娜)为提升服务效能，树立计生良好形象，牡丹区西城办事处计生办及各社区创新工作机制，统一配置办公便民用具，大厅内设工作区和休息区，制定固定的服务台，便民服务大厅悬挂统一标识牌，为群众办事提供周到服务。
　　 落实首接责任制。群众咨询或办理有关证件，首接人主动热情解答群众的咨询，属首接人职责范围内能够解决的事，应当即办理。不属于首接人职责范围内的，主动为对方告知或联系有关经办责任人。首接人应向对方作出解释并尽自己所知情况给予指导和帮助。在接待办事人时应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人、敷衍塞责、办事拖拉推诿。
　　 实行一次性告知制。简化办事程序，提高工作效能，对于办事人出现因手续、资料不全，或不在受理时限范围、或对方未按规定程序等情况时，工作人员给予一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程序、证明材料、手续等全部内容以及不合乎办理的理由。
　　 实行限时办结制度。依据服务承诺，进一步明确和落实生育服务证件等事宜的办结期限。一般事项要当即办结，需延期的，要向当事人解释清楚。简化各项计生业务办理程序，做到了能当场办理的当场办理，不能当场办理的在规定的期限内办理完毕。
　　 落实特事特办制。对符合政策规定的，要给群众快办、办好、做到急事急办，特事特办，对于外出人员办理相关证件采取传真、电子邮件、邮寄等形式，让群众盼望而来，满意而归。
　　 实行政务公开制。积极开展计生便民服务，努力打造和谐计生，加强服务窗口工作人员的服务意识和责任意识，深入推行计划生育政务公开，在不违反保密规定的前提下，面向社会公开各项政策和办事程序。
　　 实行责任追究制。计生办实行“首接责任制、过错追究制、文明服务制、综合考评制”规范工作人员的行政行为。对于违反规定的工作人员，一经查实，严肃处理，发现工作人员存在吃、拿、卡、要的违规行为，按照规定严格追究责任。