“零差错”服务是这样炼成的

巨野县公安局出入境管理大队是一支女警占大多数的队伍，他们不断创新服务模式，积极探索新形势下人民群众对公安工作的新需求、新期待，全力打造快捷、高效、优质、和谐的服务环境。创造了连续多年队伍“零”违法违纪、服务管理“零”有效投诉、执法办案“零”差错的服务纪录，因而深受广大群众称道。
　　创新工作，只为群众满意
　　 为满足群众需求，该大队自主研发了 “出入境人像采集满意系统”，该系统实现四连拍，让申请人从开始拍照就看到自己的形象，自主选择自己最满意的一张作为制证照片，大大提升了群众满意度，提高了制证照片的质量、节省了成本，缩短了申请人的等候时间。该系统自2014年8月份运行以来，得到了申请人的广泛认可。
　　 在为企业、群众提供“绿色通道”的同时，该大队还针对5岁以下婴幼儿、60周岁以上的老人及残疾人等特殊群体设立了优先办理窗口；针对文化不高的群众实行一对一帮扶，指定专人帮助他们填写表格，赢得了群众的赞同和肯定。
　　 据统计，2015年，该大队为9386名申请人办理了出境手续、为247名境外人员办理了临时住宿登记手续、登记常住境外人员63人次、查处弄虚作假骗取护照案件3起、查处涉外案件14起、遣送非法入境缅甸妇女2人、发放警民联系卡4000余件、发放明白纸50000余张，上门为企业、宾馆及群众服务58次，为730余名申请人办理加急手续。
　　特事特办，赢得民心
　　 坚持换位思考是民警的习惯思维方式。对那些老弱病残的特殊群众、有特殊困难的申请人，民警都轻声细语、和蔼可亲，采取特事特办的方式，尽力帮他们排忧解难。
　　 2015年3月4日11时40分，一对农村的老年夫妇在女儿的搀扶下缓缓走进大厅，说是要去国外探望儿子,民警主动帮助老人填写表格。两位老人由于长年干农活导致指纹磨损严重，无法采集指纹。民警不厌其烦地为两位老人准备手油、湿巾、纸巾等，一次次试验，直到采集上指纹为止。当两位老人拿到申请回执单时已经是12点40分了，他们对受理民警加班加点热情周到的服务表示非常感谢，不停地说“太感谢你们了，耽误你们下班了，你们的服务真是太好了！”
　　舍小家为大家，只为一份坚守
　　 近年来，随着巨野县社会经济飞速发展，出国及赴港、澳、台等地民间往来频繁，出入境管理大队办证量呈逐年递增趋势，这无疑给出入境队伍带来严峻的挑战。
　　 由于办证量大、人员少，该大队承担的任务较为繁重，民警们经常超负荷工作，不能按时下班。遇上寒暑假和“黄金周”假期前的办证高峰期，前台民警应接不暇。为此，该大队及时增加咨询窗口、增加引导员，实行队长坐班，中午不休息、下午延迟办理、晚上加班等特色服务,深受办证群众欢迎。
　　 出入境管理大队用真心、动真情、举全力，让每一位申请群众高兴而来、满意而归。
　　 通讯员 魏衍军 王有方王 彪