老人电视购物，相机竟是“废品”

□牡丹晚报记者 武 霈 通达
　　 “花三百多元购买了电视购物频道销售的高档相机，本来以为捡了个大便宜，没有想到却吃了亏。”随着3.15的临近，市民陈敬之打进本报热线反映自己所遇到的遭遇，广告中吹得天花乱坠的相机，拿到手后却不能开机，退货维权也找不到门路。
　　 牡丹晚报记者从市消费者协会了解到，在菏泽因电视购物而产生的维权投诉比较集中，其中以中老年人为主。对此，市消协提醒在选择电视等媒体平台购物时，应事先对购买商品进行一定了解，不要轻易受低价诱惑；应当先验货后付款，避免自身利益受到损害。
　　【消费者】
　　贪图便宜买相机，结果掉进陷阱
　　 陈敬之平时比较喜欢摄影，外出时总喜欢随处看看，举起手机按下快门，但因为专业相机价格昂贵，他一直没舍得买。
　　 “电视购物频道宣传一台外观高档的相机，精致的外观、齐全的功能令我心动不已。”陈敬之告诉牡丹晚报记者，更让他不敢相信的是，这款相机的售价也低得离谱，只需要三百多元。
　　 低廉的价格、高端的配置让陈敬之动了心，电视上说是限量发售，他立马拨打电话咨询。
　　 “当时简单询问后便下了订单，经过几天的焦急等待相机到手了。”陈敬之告诉牡丹晚报记者，他经过一番“努力”也打不开相机。感觉到上当受骗后，陈先生便拨打客服电话要求退货，但对方却表示不能退货。陈敬之这才意识到，自己花了冤枉钱。
　　【市消协】 受害群体多为老年人，其中保健品投诉较多
　　 类似陈先生这样通过电视购物被骗的事例可不少，牡丹晚报记者在采访中发现，不少市民因为“电视购物比较具有权威性”而盲目购买。但因为缺少凭证、异地维权，多数消费者很难“讨回说法”，纵然是反映到了消协部门，但因为缺少直接证据，而无法正常维权。更有甚者，在电视购物中上当受骗的老年人因为知识有限，面对冰冷的屏幕，不知找谁诉苦只能忍气吞声。
　　 “根据受理情况来看，因电视购物产生问题的投诉还是比较集中的。”菏泽市消费者协会秘书长牛建峰告诉牡丹晚报记者，电视购物的投诉人群以中老年人为主，其中保健品方面的投诉比较突出。
　　 牛建峰告诉牡丹晚报记者，2015年中消协发布的《电视购物服务测评报告》显示：104款电视购物样品在七天无理由退货体验中，超四成样品遭遇退货难；120条电视购物宣传信息中，九成多涉嫌违规宣传；送检样品118款，超一成样品的部分指标不符合国家相关标准。
　　 “现在不少老人买到假冒伪劣产品后都不敢维护自己的合法权益，怕家人知道后骂自己糊涂，而且部分产品价格并不高，通常在几百元左右。”牛建峰表示，市民遭遇消费陷阱及时向有关部门投诉反映，才有可能挽回损失。
　　【律师建议】
　　货到付款要保留凭证
　　 在网购如此盛行的时代，电视购物还频频出现“陷阱”，当网络购物都已经出台“七天无理由退货”的政策时，电视购物为何迟迟没有保障呢？
　　 对此，菏泽市君诚仁和律师事务所律师李明杰认为，国内电视购物行业出现的种种问题，关键在于缺乏有效的行业监管机制，对电视直销的专门立法也相对滞后，正是因为相对性的空白而引起该行业出现“擦边球”现象。
　　 “虚假电视购物广告抓住了消费者贪图便宜、盲目从众以及对产品领域不了解的弱点”，针对电视购物异地购买维权难，李明杰提醒消费者不要轻信电视购物广告，如需购买一定要事先了解相关领域的产品，并选择货到付款的购买方式，同时注意保管好购物凭证、订购单、正式发票及汇款单等相关证据。