树立专业形象 维护客户权益

本报讯（通讯员 赵玉凤）近日,平安寿险菏泽中支运营督导部运营督导专员成功为一个客户复效一份保单，解决客户的燃眉之急，获得客户的信赖和高度赞誉。
　　 平安寿险的客户杨女士2008年购买了鸿祥04分红保险，后期业务员离职，客户的后续服务由运营督导专员来负责。2013年9月，杨女士因家庭经济紧张，没有按时缴纳保费。直到近日，杨女士来到公司咨询保险是否能够办理继续交费的手续，运营督导专员认真负责地给杨女士讲解办理的流程并协助办理，在后来和客户的交流中，了解到客户因家里买房子，首期还差一部分资金，想通过办理复效后把里面的钱贷出来，不管能贷多少钱，客户都想申请来解决燃眉之急。了解到客户的现状，运营督导专员告知客户保单复效成功后，会立即联系并告知客户贷款的金额，客户表示感谢。运营督导专员在该保单复效成功之后，第一时间跟客户联系，将贷款的金额打到客户指定的账户上，杨女士对运营督导专员的细致、耐心、热情的工作表示赞赏。