张瀚文：我眼里的市长热线

□记者 张文博
　　 本报小记者张瀚文是丹阳路小学三年级的优秀学生，活泼好动的他热衷于参加课外活动。每次参加小记者活动他都非常积极，碰到新鲜的事物总想亲身体验一番，不懂的问题总要问个为什么。在参观市长热线活动中，张瀚文打电话、发信息一一体验一遍，充分满足了他的好奇心。
　　 菏泽市市长公开电话受理中心作为政府的窗口单位，备受市民关注。12345，有事找政府，这是百姓们张口就来的话语，但是市长热线的办公场所什么样，他们处理事件的流程又是怎样的，却不为广大人民所知。此次小记者代表走进市长热线，真是“大饱眼福”。张瀚文说：“我想象中的市长热线就是一间普通的办公室，几个人在接打电话，把百姓反映的事情处理好就行了，真正走进来才发现和我想象的完全不同，各分区分工明确。”市长热线有直播间、接话大厅、转办回访室、微博短信室，每个工作人员都在忙碌地工作着。在接话大厅，张瀚文在大家的关注下，现场拨通12345市长热线电话与工作人员沟通交流。张瀚文说：“在电话打通之前，我心里很紧张，通了之后，在工作人员的引导下，我的心情才慢慢平静”。张瀚文及其他小记者在工作人员的带领下一一参观了其他职能部室。
　　 市长热线作为政府窗口，实行24小时不间断接话制度，真正为百姓办实事。张瀚文在参观过程中感触颇多，他告诉记者，长大后，如果他也是一名政府工作人员，一定会像这里的叔叔阿姨一样尽心尽力为百姓服务。