长江养老：疾驰在“数字太保”的高速路上

全国政协委员、中国太平洋保险集团党委书记、董事长高国富对笔者表示，“数字太保”是“以客户需求为导向”战略的延续和深化。公司要解决的关键问题是降成本、增效能、补短板、推协同，“数字太保”是解决这些问题的实施路径，是公司在新时期追求和实现可持续价值增长的必然选择。
　　 作为太保集团旗下具有鲜明特色的中国养老险公司，长江养老保险股份有限公司(下称长江养老)成为高国富“数字太保”战略的急先锋。在移动互联网时代，长江养老于2014年9月成为国内首家实现通过微信平台向个人客户提供年金信息服务的养老保险公司。
　　 “您好，我想看看我的企业年金账户有多少养老金，如何才能查到呢？”2014年9月的一天，客户老李致电长江养老400客服热线。在即时响应的客服人员专业、耐心帮助下，原本连微信都不会用的老李，不仅学会了如何使用微信，更顺利完成了微信平台的绑定。
　　 “长江养老的个人养老保障产品门槛低，又安全，收益也不错，非常适合养老理财的需要。如果能在微信平台上购买就更方便了！”2015年8月，老李在购买了长江养老首款个人养老保障产品“长江盛世天伦2号组合”后在微信平台这样留言。
　　 为了满足众多像老李这种客户的需求，2016年3月，“长江养老官方微信个人服务平台”完成升级，成为涵盖年金服务、个人养老保障产品销售与服务等功能在内的一站式服务平台，真正实现了“e键精彩，尽在掌握”。
　　 2016年4月，微信平台又收到了老李的留言：“我和朋友想多买些你们的产品，可是我的银行卡一次只能买2万，他的卡一次只能买1万，可惜呀。”与老李留言类似的反映来自四面八方。互联网不只有第三方支付，长江养老的伙伴们立志要有所突破！在公司领导全力支持下，长江养老找到合作银行，与银行一起创新了银行集中支付模式，解决了因支付通道额度低需多次换卡或多次购买的客户体验痛点，长江养老也成为国内首家实现微信销售平台单笔支付上限达到50万元的养老保险公司。
　　 未来，长江养老将持续以“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”为目标，不断完善微信个人服务平台功能，全方位满足客户的养老资产管理需求，真正成为“在你身边的一流养老金融专家”。
　　 通讯员 任 璨