小事不小为 事事赢民心

□通讯员 蓝昌健
　　 为进一步构建和谐警民关系，不断提升人民群众满意度，曹县公安局结合本地实际，从关系群众工作生活的 “小警务”入手，积极、主动、靠前服务群众，从群众最关心的事情做起，从群众不满意的地方改起，带着真诚走访群众、带着真心帮扶群众、带着真情保护群众，深化了和谐警民关系，得到辖区群众的高度认可，切实提高了人民群众的安全感和满意度。
　　查破小案件赢得群众好口碑
　　 曹县公安局在严厉打击严重暴力性犯罪的同时，高度关注、全力侦破涉及群众切身利益、影响群众安全感的多发性、侵财型“小案件”，加大对农村地区的入室盗窃、盗窃摩托车、电动车、农资、牲畜等侵财犯罪以及人身伤害案件的查处打击力度，并注重做好追赃工作，最大限度为群众挽回经济损失。
　　 2月15日，曹城派出所一举打掉一青少年盗窃团伙，成功抓获主要犯罪嫌疑人孔某根、孔某灿，带破盗窃案件8起，有力保护了辖区群众的财产安全。经查，2月7日8时许，曹城派出所接群众报案称：在曹城街道办事处新开街南头路西的瑜玥超市被盗现金及物品一宗，请求出警处理。接报后，派出所民警立即赶赴现场开展走访、勘查，并调取现场及周边视频监控梳理线索。经分析研判，案件串并，办案民警锁定4名青少年男子有重大作案嫌疑。2月15日22时许，根据线索，获悉其中2名嫌疑人出现在曹城街道办事处西关丰源宾馆，办案民警立即开展抓捕行动，成功将涉嫌盗窃的犯罪嫌疑人孔某根、孔某灿抓获。经审讯，嫌疑人孔某根、孔某灿交代:2016年以来，其多次交叉结伙，采取撬门别锁等方式对沿街门市部、超市进行盗窃，盗窃物品有现金、香烟、水果等，共计价值10余万元。
　　调解小纠纷积极化解促和谐
　　 大力开展矛盾纠纷排查活动，对农村中存在的土地权属、产权归属、企业经营、交通事故、轻微伤害、经济赔偿问题引发以及家庭邻里间产生的各类“小纠纷”，该局积极协调相关部门、乡镇和村委开展纠纷调处工作，最大限度地把矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在基层，力求做到问题不出村，矛盾不上交。
　　 5月30日，楼庄派出所接辖区后代庄群众报警称：魏湾镇吕庄村修路施工队碾压了楼庄乡后代庄的小麦，双方因赔偿问题发生纠纷，请求派出所出警处理。接警后，楼庄派出所民警迅速出警赶到现场，经现场了解，因所修路基过宽碾压了小麦，因赔偿问题产生矛盾，双方各执一词互不相让，争吵十分激烈，而且代庄村民用混凝土将路封堵阻止施工，现场聚集人数也越来较多群体事件一触即发。民警及时将双方分开进行制止劝说，耐心向双方讲解相关法律法规，分析利害关系。经过耐心工作，由村干部重新丈量碾压的小麦，在民警和村委的见证下，最终达成赔偿协议，双方握手言和路已修通，当事双方都对派出所的工作表示满意和感谢。
　　建设小窗口提升服务竭为民
　　 曹县公安局坚持 “规范、高效、便民”原则，以深化警务公开为突破口，切实加强公安“小窗口”规范化建设。进一步完善治安、户籍、出入境及各派出所服务窗口的各类便民利民服务设施，修订完善并严格落实首问责任制、一次告知制、预约服务制、弹性服务制等便民利民制度。并在各派出所的大厅内，设立了警务公开栏，公开当日值班领导及民警、当日发案情况、防范提示、派出所通知通告、每周重大警讯等，同时公开派出所民警、协警人员信息、派出所办公楼层示意图、办事指南、提高了派出所的执法透明度，有效保障辖区群众的知情权。群众到窗口单位办理业务，对符合法律政策规定、申报材料齐全的一次办结；确因手续证件不齐等原因不能办成的，接待民警耐心解释并说明需补带哪些证件，手续补齐后保证第二次办理完毕，绝不让群众白跑冤枉路。
　　注重小细节规范执法树形象
　　 从细节抓起，进一步提升执法质量，促进执法规范化，努力实现法律效果和社会效果的统一。
　　 抓处警细节促接处警规范。加强对全局民警的接处警业务培训，接处警时做到言语规范、态度平和，接处警程序规范、处置严谨、措施得当。对处警过程中存在的不规范、不负责、不记录等“小问题”，逐一制定整改措施并限期整改到位。
　　 狠抓制度落实细节。该局严格落实“一岗双责”责任制，认真查找、分析工作中存在的突出问题和严重不足，采取严厉的惩处措施，切实改进公安内部工作作风、纪律作风，真正树立群众拥戴的阳光形象。要求民警时刻注意规范执法行为，严格执法用语、执法步骤、执法标准，切实将全部执法行为纳入有章可循、有序运作的轨道。加强对落实制度情况的督促检查，把监督重点放在群众反映强烈的问题和重点人员上，加强督察，防微杜渐，最大限度地避免群众不满并引发投诉。
　　 把握沟通服务细节。在执法活动中认真落实为人民服务宗旨，注重沟通方法、技巧、态度，主动营造和谐氛围，赢得群众的理解与支持。
　　 抓执法细节促执法规范。在执法执勤过程中，注重从小处着手、小事着眼，做到警容严整、文明执勤、礼貌待人、不说忌语。在受理和办理各类案件时，民警从接处警、查破案件、制作笔录做起，发现并及时堵塞隐患漏洞，纠正细节瑕疵，确保每起案件完全符合案件办理程序和相关文书制作要求，促进执法规范。