中国人寿迅速应对“8·8”九寨沟地震

本报讯 （通讯员 卢立同）8月8日21时19分左右，四川省阿坝州九寨沟县发生7.0级地震，震源深度20千米。地震发生后，中国人寿立即启动重大突发事件应急预案，寿险、财险公司成立应急工作组，第一时间赶赴现场，了解人员伤亡状况，核实灾害中受损单位承保情况。
　　 中国人寿保险股份有限公司总、省公司迅速成立理赔服务应急工作组，赶赴现场开展出险客户排查和慰问工作，并开通理赔应急通道，积极配合当地政府做好抗震救灾工作。
　　 为切实做好本次事故的理赔服务工作，中国人寿紧急启动8项服务举措。
　　 一、主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。二、多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。三、简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。四、取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。五、放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。六、优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。七、简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。八、灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。
　　 截至目前，中国人寿已做好相关应急工作部署，各项工作正有序开展。